Istraživanje koje je provela kompanija Delloite pokazalo je da su firme koje su orijentirane oko kupaca 60% profitabilnije od onih koje nemaju interes kupaca na prvom mjestu. Prošla su vremena kada se sadržaj kreirao isključivo oko proizvoda i kada su firme slale javnosti poruke koje nisu bile usmjerene prema kupcima nego su se isticali i hvalili uspjesi i postignuća organizacije u odnosu na konkurenciju.

Kupce više ne zanima koja je firma najbolja jer su sve najbolje, barem ako je suditi po izjavama s web stranica. Kupce zanima tko će im i na koji način ponuditi najviše za njihove novce (i ne, ne vjeruju tradicionalnom oglašavanju jer im svi nude najviše). Žele se osjetiti posebnima i ne žele steći dojam da se na njih gleda kao na kasice prasice kojih se treba što prije riješiti, čim se zaključi ugovor o kupovini.

Razvojem moderne tehnologije kupci su dobili mogućnost da kupuju gdje god žele. Cijeli svijet im je na dlanu (monitoru) i sa samo nekoliko klikova mišem kupovina se proteže na globalnu razinu, a ne samo na domaće tržište. Nestala je ona jednostavnost u poslovanju kada nije bilo potrebno tražiti kupce nego čekati (i dočekati) da oni sami dođu. Čekanje više nije opcija, kao ni poslovanje u kojem kupac nije na prvom mjestu.

Kupac je uvijek u pravu, čak i onda kada nije, a personalizacija iskustva kupovine postaje prioritet. Kako bi poslovanje uspjelo uz svu konkurenciju, potrebno je osmisliti i kreirati sadržaj oko kupaca te zgrabiti njihovu pažnju. Polovično uređivanje sadržaja na društvenim mrežama i web stranici nije rješenje i potreban je stvarni angažman oko razvoja strategije kreiranja sadržaja koji će privući i zadržati pažnju kupaca.

Prvi korak koji se nameće sam po sebi je upoznavanje kupaca jer se teško može kreirati sadržaj ako se ne zna tko su kupci i kakvi su njihovi interesi. Upoznavanje kupaca počinje upoznavanjem i razumijevanjem njihovih želja, interesa i mišljenja. Najbolji način dobivanja podataka su društvene mreže i blogovi jer omogućuju otvorenu komunikaciju i razmjenu mišljenja na temelju čega se mogu prikupiti kvalitetni podaci.

Spisateljica Maya Angelou je rekla:”Ljudi će zaboraviti što ste im rekli, zaboravit će što ste učinili ali nikada neće zaboraviti kako su se s vama osjećali”. Zato je potrebno zapitati se kako se kupci osjećaju kada čitaju sadržaj korporativne web stranice. Moraju dobiti želju vratiti se i konzumirati još sadržaja što na kraju dovodi do želje za stvarnom konzumacijom proizvoda koje firma nudi.

Učinkovit način angažiranja publike je redovno informiranje o novostima, proizvodima i uslugama putem bloga i društvenih mreža. Stvaranjem sadržaja čitatelje se dugoročno angažira te se stvara odnos temeljen na povjerenju, gradi se zajednica i izdvaja se od konkurencije.

Ne bi trebalo biti iznenađujuće što većina ljudi voli poslovati s firmama koje ih cijene. Kupci osjete kad se prema njima odnosi s poštovanjem, a kad su trgovcu na umu samo njihovi novci. Firme puno ulažu u marketinške kampanje i oglašavanje, a s druge strane zanemaruju stvaranje kvalitetnog sadržaja i ne grade mrežu kupaca.

S obzirom da je došla nova era u kojoj su kupci postali središte i u kojoj imaju brojne izbore gdje će kupovati, firmama je nužno što prije shvatiti važnost prelaska na poslovanje orijentirano prema kupcima i kreiranju sadržaja na način da se kupci povežu s brendom na višoj razini. Sadržaj koji je u potpunosti usmjeren na kupce postaje prioritet.