content marketing

Kako kreirati sadržaj oko kupaca?

Mnogima je stvaranje zanimljivog, aktualnog i informativnog sadržaja posao o kojem uopće ne vode računa i smatraju ga nepotrebnim. Brojni marketinški odjeli i agencije se isključivo fokusiraju na tradicionalni marketing u nadi ili uvjerenju da će takav oblik oglašavanja biti dovoljan za privlačenje kupaca i ostvarenje profita.

Naravno, nitko ne tvrdi da je tradicionalni marketing potpuno zastario i da bi ga trebalo odbaciti u potpunosti, kao i da taj način oglašavanja ne daje rezultate. U današnje vrijeme kad je kupcima sve dostupno, a trgovci i proizvođači ih napadaju sa svih strana, najgora metoda je da uopće nema oglašavanja. Ipak, s obzirom da je došlo digitalno doba, a ljudi sve više vremena provode na internetu potrebno je inkorporirati tradicionalne i moderne načine oglašavanja jer dokazano daju najbolje rezultate.

Svaka metoda ima svoje prednosti i više se nije dovoljno fokusirati samo na tradicionalni ili samo  na content marketing (iako, za male firme koje nemaju široku paletu proizvoda i usluga, kao ni visoki budžet koji mogu izdvojiti na oglašavanje, content marketing je najbolje rješenje).

Kako bi se uspješno kreirao sadržaj fokusiran oko kupaca, potrebno je držati se sljedećih savjeta.

Sadržaj kreiran oko kupaca

  1. Budite svjesni tko su kupci i kakve su njihove potrebe

Kako bi se kreirao sadržaj prema potrebama i interesima kupaca, potrebno je otkriti tko su kupci i koji su njihovi interesi. Za takve podatke nisu potrebna skupa istraživanja, puno toga se može saznati iz komentara na blogovima i praćenju profila kupaca na društvenim mrežama. To je brz način dobivanja uvida u razmišljanje kupaca, njihovih želja i interesa, kao i njihovog mišljenja o određenim proizvodima.

2. Pokažite interes

I kupci su samo ljudi, a ljudska bića vole kad netko pokazuje interes za njih. Vole personaliziranu uslugu i reakcije im ovise o tome kako se osjećaju u određenom trenutku u interakciji s drugim ljudima, na različitim mjestima i u različitim situacijama. Zato je važno pokazati zanimanje za njihova mišljenja i želje. Najlakši način uvažavanja publike je stvaranje emocionalne prisutnosti koja poručuje da kupci ne komuniciraju s robotima nego sa stvarnim ljudima. Da bi se to postiglo, potrebno je u komunikaciju uključiti određene elemente:

  • Ažurnost: brzo odgovaranje na upite i komentare na blogovima i društvenim mrežama je prioritet i na taj način kupci imaju osjećaj da ih se cijeni i sluša. Nema ništa gore za posao od neodgovorenih komenatara koji stvaraju dojam da organizaciji nije ni najmanje stalo do kupaca.
  • Jezik: iako je pravilna upotreba pravopisa i sintakse izrazito važna u komunikaciji (pismenoj i usmenoj), komunikacija na društvenim mrežama zahtijeva nešto manje formalan pristup radi lakšeg povezivanja s publikom. Isto tako, ne treba bježati od upotrebe emotikona. Ako je nešto smiješno, treba to i pokazati 😆
  • Pristojnost: ni pod kojim okolnostima nije dopušteno čitatelje vrijeđati, ismijavati ili se s njima svađati. U slučaju da se na blogu/društvenoj mreži nađe osoba raspoložena za svađu, najbolji odgovor je pristojan odgovor.

3. Stvaranje veza

Cilj svakog biznisa je prikupiti što veći broj klijenata i poslovati profitabilno, a najbolji način za to je stvaranje dugotrajnih veza. Sve se veze temelje na povjerenju i kako bi se steklo povjerenje između organizacije i njenih kupaca, potrebno je kreirati zanimljiv sadržaj. Kada kupci steknu povjerenje u brend i firmu koja stoji iza njega, počet će ostavljati komentare i dijeliti sadržaj s drugim ljudima. Potrebno je uzeti u obzir da za svaku vezu, pa tako i poslovnu, treba vremena. Rezultati se ne vide preko noći i potrebno je puno truda i kvalitetnog sadržaja kako bi se steklo povjerenje klijenata.

4. Educiranje

Što ljudi više znaju o brendu, njegovoj misiji i viziji, proizvodima i uslugama koje nudi firma, povećavaju se šanse za bržim stvaranjem veza. Osim toga, educiranje pomaže u razvijanju i širenju svijesti o proizvodima i uslugama, a pomaže i u prikazivanju poslovanja u pozitivnom svjetlu, bez očitog oglašavanja.

5. Pokazivanje poštovanja

Istraživanja pokazuju da 91% ljudi želi dugotrajno poslovati s firmama koje cijene svoje kupce. Iskazivanje poštovanja prema kupcima ne bi trebalo biti obaveza nego običaj. Ljudi vole male znakove pažnje pa je uvijek dobra ideja darovati im neku reklamnu sitnicu uz kupovinu (olovku, kišobran, balone za djecu..). Isto tako, slanje zahvala nakon obavljene kupovine ili čestitka za rođendan ne zahtijevaju visoka ulaganja, a rezultati mogu biti više nego pozitivni.

6. Različitost

Zašto bismo svi bili jednaki kad možemo biti različiti? Marketing nudi brojne mogućnosti izražavanja kreativnosti i osmišljavanja zanimljivog sadržaja koji ne mora nužno zahtijevati visoka ulaganja (na veliku radost odjela financija). Uvijek je dobro izdvojiti se iz mase i isticati se na pozitivan način. U slučaju da firma ne nudi inovativne proizvode i usluge, a oglašava se na isti ili sličan način kao i konkurencija, jako se teško istaknuti i dokazati kupcima da trebaju kupovati kod vas, a ne na nekom drugom mjestu. Potencijal leži u različitosti i izdvajanju iz mase.

Komentiraj

Popunite niže tražene podatke ili kliknite na neku od ikona za prijavu:

WordPress.com Logo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš WordPress.com račun. Odjava / Izmijeni )

Twitter picture

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Twitter račun. Odjava / Izmijeni )

Facebook slika

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Facebook račun. Odjava / Izmijeni )

Google+ photo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Google+ račun. Odjava / Izmijeni )

Spajanje na %s