Društvene mreže su korisne za biznis, to više nije upitno ali ako se ne koriste na pravilan način mogu (i hoće) donijeti više štete nego koristi. Društvene mreže su odraz vas i vaše firme. Daju uvid u kvalitetu poslovanja, htjeli vi to ili ne.
Mnoge firme još uvijek nisu spoznale važnost kvalitetnog vođenja društvenih mreža i potpuno su nesvjesne činjenice da, u očima javnosti, neodržavani i nekvalitetni profili na društvenim mrežama bacaju loše svjetlo na cjelokupno poslovanje.
Kako se to ne bi dogodilo, potrebno je izbjegavati sljedeće pogreške.
- Nedostaju članci iz medija
Izašli ste u novinama ili specijaliziranom časopisu? Netko je nešto dobro i lijepo napisao o vama i vašoj firmi? I vi to niste iskoristili? Velika pogreška! Takve članke bi trebalo obavezno postaviti na društvene mreže kako bi ih vidjeli svi pa i oni koji ne kupuju tiskane medije. Članci koje je napisala neutralna osoba, u ovom slučaju novinar (i nećemo odmah pretpostaviti da se joj/mu dali poklon da vas pohvali), mogu donijeti samo koristi jer daju javnosti na uvid pisanu riječ o kvaliteti vašeg poslovanja. To nije hvaljenje, to je dobivanje na vjerodostojnosti i kupci će imati više povjerenja u vas i vaše proizvode/usluge ako vide da su dobili medijsku pokrivenost.
2. Fokus isključivo na prodaju
Prodaja je važna, u to nema sumnje. Bez prodaje nema profita i to je svima jasno ali na društvenim mrežama ne smijete samo prodavati i pokušavati nešto prodati. Kupci ne vole kada dobiju dojam da im se samo želi nešto prodati i da na njih gledate kao na novčanike. Normalno da se društvene mreže smiju i mogu koristiti za razne obavijesti o sniženjima i posebnim pogodnostima, oglašavanje novih proizvoda i usluga ali cjelokupni sadržaj mora biti jako dobro kreiran i osmišljen kako se ne bi isticala isključivo želja za prodajom, a kupcima se ponudio zanimljiv i kvalitetan sadržaj.
3. Izbjegavanje interakcije
Komunikacija je ključ uspjeha, posebno kad je dvosmjerna. Ljudi vole imati osjećaj da je drugima stalo do njih i zbog toga je s njima nužno komunicirati. Ništa nije gore od neodgovorenih komentara na društvenim mrežama, a još je gore ne tražiti nikakvo mišljenje od kupaca. Postavljanje pitanja i interakcija su najbolji načini dobivanja povratne informacije, a i kupci će dobiti dojam da vam je do njih stalo.
4. Nedostaju slike
Tekst+tekst+tekst = gubitak pažnje. Ljudi su vizualna bića i vole gledati slike, čak i oni koji uživaju u čitanju. Šarene i lijepe sličice privlače publiku i tekstovi sa slikama imaju puno veću šansu da budu pročitani. Zato se ne smije škrtariti na fotografijama, tabelama, grafikonima i ostalim vizualnim elementima.
5. Pretjerani fokus na sebe
Pitate li se tko će vas hvaliti ako ne vi sami sebe? Točan odgovor je – vaši kupci. Puno je bolje čuti pohvalu iz tuđih usta nego iz vlastitih. Naravno da je potrebno pisati o sebi, svojim proizvodima i uslugama i spomenuti uspjehe ali mnoge firme se usredotoče samo na hvaljenje sebe, a potpuno zanemare ono što kupci žele reći o njima. Pokažite interes za svoje kupce, komunicirajte s njima, poigrajte se s njima u kvizu i organizirajte nagradnu igru. Čak i ako je nagrada samo simbolična jer ljudi vole sudjelovati i dobivati poklone. Ljudi su društvena bića i vole interakciju i ako pokažete interes za njih i oni će pokazati interes za vas.
Orbis Marketing 