Don’t forget the cannoli!

Mislim da nikada nije snimljen bolji film od Kuma (The Godfather). Ne vjerujem ni da će ikada više biti snimljen, posebno kad pogledamo današnje filmske uratke koji su sve jedan gori od drugog.

Na sreću svih koji vole ponavljati gradivo više puta, u moru HRT-ovih repriza se povremeno zna naći i trilogija Kuma što je zapravo jedino vrijedno pažnje na TV-u (neovisno o tome je li riječ o reprizama ili ne).

Kum nije samo filmska trilogija (usput, rađena po knjizi Maria Puza) nego i dio pop kulture, pun savjeta koji se mogu primijeniti u praksi, samo treba pažljivo čitati (ili gledati). Zašto cannoli? Cannoli su, za one koji nisu upućeni sicilijanski kolač koji se puno puta spominje u Kumu.

Kao velika obožavateljica filma, koja inače više voli knjige, a ne voli pretjerano ni kolače, cannoli su oduvijek bili nešto zanimljivo i mistično. Kako ne bi bili kad su interesantni i sicilijanskoj mafiji koja o njima tako ležerno govori dok obavljaju svoje poslove i spremaju svoje protivnike na spavanje s ribama.

Nedavno sam imala priliku probati te legendarne cannole. U Sorrentu, na jugu Italije. Ako itko zna gdje se mogu nabaviti u Zagrebu, neka ljubazno ostavi komentar. I ne, cannoli nisu canneloni pa me nemojte poslati u Interspar po Barilla tjesteninu (iako su oblikom slični).

Zaključak o cannolima je sljedeći: potpuno mi je jasno zašto je don Altobello pao na otrovne cannole koje mu je poslala Connie, teško im je odoljeti. A kad vam to kaže osoba koja ne voli kolače, a još manje kolače sa sirom (sir mora biti slan i točka) onda znate da su stvarno dobri.

Dakle, cannoli su postali dio popularne kulture i najčešće citirani dio filma uz “I’m gonna make him an offer he can’t refuse.” Sjećate li se kad su Clemenza i Rocco ušli u auto s Paulijem s namjerom da ga ubiju? Clemenza napušta kuću, a njegova žena viče s vrata:”Don’t forget the cannoli”.

To je samo jedan običan dan. Muž ide na posao, žena kućanica viče s vrata što mora donijeti za večeru. Kada obave svoj posao i eliminiraju Paulija, Rocco izlazi iz auta, a Clemenza ga opomene:” Leave the gun, take the cannoli”. Nitko pametan se ne želi vratiti kući bez onoga što mu je žena rekla da donese, a i tako nije još bilo DNA analize pa pištolj nije ni važan. Važni su samo cannoli.

U Kumu 3 Osvaldo Altobello je izdao Michaela Corleonea pa ga je njegova sestra Connie odlučila otrovati cannolima jer je znala da im don Altobello ne može odoljeti. Ljubav prema cannolima i pohlepa su ga stajali glave.

I to je priča o cannolima. Pitate se kakve to sve ima veze s biznisom i marketingom? Ima više nego što mislite. Kao što sam već rekla, Kum je pun mudrih savjeta koji se mogu primijeniti u praksi pa krenimo.

1. Someday, and that day may never come, I’ll call upon you to do a service for me. – Vito Corleone

U mafijaškom svijetu, veze su sve. Možda ne samo u mafijaškom ali shvaćate poantu. O čemu vas neprestano učim kad pišem o blogovima i društvenim mrežama? O stvaranju veza i izgradnji zajednice. Ne zato što smo mafijaši nego zato što je zajednica važna u poslovnom svijetu. Ne možete poslovati sami ako nitko ne zna za vas. Ne možete se oslanjati samo na sreću i nadu da će netko naići na vas sasvim slučajno, kupiti nešto i možda se opet vratiti nakon nekog vremena.

Zajednica je važna! To sam ponovila puno puta i ponovit ću još više. Možda nećete od svojih pratitelja tražiti da kupuju od vas i moliti ih za usluge ali izgradnjom zajednice stvarate mreže, gradite vjernost između publike i biznisa i ako znate što radite prije ili poslije će se vidjeti rezultati, a vjerni pratitelji će postati kupci koji će vas preporučiti i drugima.

2.  “There are many things my father taught me here in this room. He taught me: keep your friends close, but your enemies closer.” – Michael Corleone

Prijatelji su publika, fanovi i kupci. Njih uvijek treba imati tu negdje u blizini jer su važni i bez njih biznis neće uspjeti. Neprijatelji su konkurencija. Ako mislite da nemate konkurencije, razmislite još jednom. Svi imaju konkurenciju, koliko god inovativni i drukčiji bili.

O konkurenciji se nikada ne smije loše govoriti jer to više kazuje o vama nego o njima. Možete misliti što god želite o njima ali govoriti ne. Isto tako, nije dobro ratovati s konkurencijom jer od njih možete imati samo koristi. Održavanjem prijateljskih odnosa možete saznati neku informaciju koja vam može dobro doći, a njima davanje te informacije neće naštetiti. Možete se ugledati na njihove poslovne uspjehe i pratiti njihov način poslovanja i primijeniti nešto slično na sebi (ne kopirati). U svakom slučaju, bez konkurencije biznis nije zanimljiv.

3. I’m going to make him an offer he can’t refuse.” – Vito Corleone

Marketari su kreativci, zato se loše slažu s financijašima koji uvijek žele rezati troškove i ne razumiju kreativnu potrebu za izražavanjem čak i po cijenu viših troškova. To je stalna bitka u kojoj najčešće pobjeđuju financije.

Kad je riječ o klijentima i projektima, stvari često nisu ništa drukčije. Klijenti imaju svoje želje, zamisli i budžet u koji sve žele uklopiti. Često su ideje nerealne i velike, izvedba nemoguća, budžet minimalan ali svejedno očekuju čudo jer bi oni to napravili u par sati i još uštedili, samo kad bi im se dalo i kad bi imali vremena. Realnost je da ne znaju, zato trebaju vas. Realnost je i da vi znate više od njih i potpuno vam je jasno zašto je ideja loša, neizvediva, neefikasna i potpuno neuklopljiva u minimalni budžet.

Tu nastupa ponuda koju se ne može odbiti. Ne savjetujem da im pošaljete konjsku glavu jer se protivim nasilju nad životinjama ali spretnim agrumentima i pregovaranjem možete i hoćete uvjeriti klijente zašto je vaša ideja bolja od njihove i ispregovarati to na način da na kraju odu zadovoljni i uvjereni da su se sami toga sjetili.

4. Fredo:”How do you say banana daiquiri?” Michael: “Banana daiguiri.”

Bit svega je u jednostavnosti. Bez uvrede širokim masama ali većina sadržaja se stvara za široke mase. I to je sasvim u redu. Na svijetu je puno više prosječnih ljudi nego iznad i ispod prosječnih. Zato nemojte komplicirati i pisati/raditi nešto što nitko osim vas i nekolicine sličnih vama neće razumjeti.

Ako ne znate stvari reći i objasniti na jednostavan način to znači da ih ni sami ne razumijete. Ako se koristite prevelikim rječima da biste ispali inteligentni (-ji nego što jeste) velike su šanse da ih netko neće shvatiti i odustati od vas, a postoji i mogućnost da netko zna bolje od vas pa se može i nasmijati vašem nespretnom izboru.

Jedna stvar mora uvijek biti jasna – sadržaj mora biti jasan i razumljiv. Moraju ga svi moći shvatiti (ili bar oni normalne inteligencije) i razumjeti inače nema svrhe to što radite. Nemojte se služiti rječnikom stranih riječi dok pišete, nemojte koristiti žargon ako mu u toj vrsti sadržaja nije mjesto, nemojte previše komplicirati i uspjeh vam je osiguran.

5. “I spent my whole life trying not to be careless.” – Vito Corleone

Greške su uvijek moguće ali malo ih se može opravdati i oprostiti kad je riječ o stvaranju sadržaja. Preciznost i briga o detaljima govore ne samo o vama kao osobi nego i o kvaliteti sadržaja. Nitko ne želi čitati članak koji je pun pravopisnih i gramatičkih grešaka. Koja je poanta? Ljudi koji poznaju gramatiku i pravopis samo se naživciraju na nepismene tekstove i vrlo brzo odustanu od čitanja.

Želite li izgubiti publiku najbrži način za to je nemar i nepažnja. Zato posebnu pažnju obratite na kvalitetu sadržaja, pročitajte ga 68 puta prije nego što ga objavite kako biste uočili greške (bit će ih, uvijek ih bude), nakon toga pročitajte još 45 puta kako biste uočili i ispravili greške koje su vam promakle prvih 68 puta (bit će ih, uvijek ih bude). Ako se i nakon toga potkrade greška, ne očajavajte jer se takve stvari događaju, znate da ste dali sve od sebe i sljedeći put zaposlite lektora jer su pogreške nedopustive i ako ih ne vidite vi, morate pronaći nekoga tko će ih uočiti i ispraviti.

6.  “Only don’t tell me that you’re innocent. Because it insults my intelligence and it makes me very angry.” – Michael Corleone

Laganje je loše, a ako lažete na društvenim mrežama i blogu vrlo brzo će vas otkriti i izgubit ćete više nego što si možete priuštiti. Budite iskreni sa svojom publikom. To ne znači da im na kraju godine morate pokazati svoj financijski izvještaj i bilancu ali nemojte se prikazivati onakvima kakvi niste jer ljudi vole i cijene iskrenost.

Na tržištu je puno brendova i biznisa, vjerojatno i više nego što je svima potrebno pa zato poslovanja propadaju svakodnevno. Ponekad je to opravdano jer posluju na loš način, ponekad je riječ o lošoj sreći i pogrešnim ulaganjima. Kako god bilo, vaši kupci i publika nisu glupi (inače ne bi poslovali s vama, zar ne?) i nemojte ih potcjenjivati.

Održavajte iskrenu i zdravu komunikaciju, nemojte lagati o popustima i promotivnim ponudama kako biste ih privukli i cijenite ih jer o njima ovisi vaša budućnost.

7. If anything in this life is certain, if history has taught us anything , is that you can kill anyone. – Michael Corleone

Nitko nije nedodirljiv i što to prije shvatimo bit će bolje. Zato se nemojte ponašati kao da sve znate i misliti da vam se ništa ne može dogoditi čak i ako poslujete jako dobro. Samo se sjetite da su Lehman Brothers nestali preko noći i da se to može dogoditi svima.

Zato radite najbolje što možete, poštujte rokove, dajte sve od sebe da iza sebe ostavite nešto vrijedno pažnje i na što možete biti ponosni. Ne morate biti Tolstoj ali budite najbolji što možete i nemojte uzimati stvari, posao, život i ljude zdravo za gotovo.

8.  “Do me this favor. I won’t forget it. Ask your friends in the neighborhood about me. They’ll tell you I know how to return a favor.” – Vito Corleone

Lekcija je jasna, ako imate vjernu publiku i kupce učinite povremeno nešto za njih i bit će vam zahvalni i sretni. Nema ništa bolje od programa lojalnosti, poklona uz kupovinu i sitnih znakova pažnje vjernim kupcima i klijentima. Ako netko cijeni vas, vjeruje vašem biznisu i onome što radite, vjerujte i vi njima i cijenite ih toliko da im poklonite nešto zauzvrat.

Ljudi vole poklone, čak i oni za koje se čini da imaju sve i da im ništa više ne treba. Gledala sam nedavno jedan vlog u kojem je žena kupila novi Mercedes. Onako sasvim slučajno i spontano. Krenula je urediti nokte, prolazila pored Mercedesovog prodajnog salona i odlučila otići u shopping. Zato jer može. Nije glumica, poduzetnica je. Znate ono..Girl Power i slično. Uz kupovinu novog auta, za kojeg svi znamo koliko košta je dobila kišobran na poklon kojem se razveselila više nego autu. Vozeći novi auto kući, samo je pričala o kišobranu. A čovjek bi pomislio da si može priuštiti novi kišobran, možda čak i dizajnerski.

Ali to nije poanta. Poanta je da ljudi vole poklone, vole vidjeti da ih cijenite i da želite da se opet vrate k vama kad im zatreba novi proizvod ili usluga. Najbolji način da osigurate da se vrate jer da im pokažete da ih cijenite pa makar to bilo sa sponzorskim kišobranom.

9.  “I’ll change; I’ll change. I’ve learned that I have the strength to change.” – Michael Corleone

Biznis koji posluje godinama na isti način i ne prilagođava se potrebama tržišta i potrošača neće dugo ostati na životu. Mnogi vjeruju da ako rade uspješno godinama nema potrebe mijenjati ono što je dobro i očito funkcionira. To je pogrešno razmišljanje jer se vremena mijenjaju, mijenjaju se ljudi kao i njihove potrošačke navike, dolazi nova moda i novi trendovi.

Još prije 10 godina nismo ni sanjali da ćemo posjedovati pametne telefone i biti spojeni na internet od 0 do 24. Nismo mogli predvidjeti pojavu društvenih mreža i efekt koji će one imati ne samo na pojedince nego na cijele biznise. Puno toga nismo mogli ni zamisliti, a sad imamo dostupno. Što nam to govori? Sve se mijenja i jedino što je stalno je promjena. Ako se ne mijenjate nećete uspjeti. Prihvatite promjene jer su one nužne čak i ako smatrate da nisu dobre. Biznis koji nije na internetu ne postoji. Biznis koji nije aktivan na društvenim mrežama i/ili blogu neće dugo opstati na konkurentnom tržištu jer kupci traže  i žele više. Razmislite o tome i promijenite se, ukoliko već niste.

10. “Michael, why are the drapes open?” – Kay Corleone

Uvijek morate voditi računa o detaljima i biti svjesni svega što se događa oko vas. Ako uočite promjene i nepravilnosti na vrijeme velike su šanse da ćete poslovati uspješno i u budućnosti. Ako ne, završit ćete kao i brojni drugi biznisi koji ne vode brigu o detaljima i nisu svjesni svoje okoline.

Budite precizni i temeljiti u onome što radite i čime se bavite. Uvijek sve provjerite više puta, budite nekoliko koraka ispred konkurencije, potrudite se da uvijek imate odogovre na sva pitanja, a ako nemate saznajte ih. Budite upoznati sa svakim najsitnijim detaljem svog poslovanja kako vas ništa ne bi ulovilo nespremne.

11. “Leave the gun, take the cannoli” – Peter Clemenza

Za kraj, rečenica koja ima dvostruku poruku. Prvo, morate znati odvojiti važno od nevažnog na poslu. Nakon što su obavili posao, Clemenza je savjetovao Roccu da ostavi pištolj i uzme ono što je važno – cannole. Uvijek morate znati što je prioritet i na čemu treba raditi i biti svjesni onoga što treba pustiti jer u tom trenutku nije važno. Ljudi koji to znaju su i uspješni u onome što rade i ne gube vrijeme na detalje koji ne donose nikakvu korist, a samo troše dragocjeno vrijeme.

Druga lekcija je sljedeća. Clemenza je dobio zadatak od žene da donese kući cannole nakon posla. Zna što mu je dužnost i zna da se ne smije pojaviti bez cannola jer se neće dobro provesti. Kao što je rečeno u filmu, na Siciliji su žene opasnije od sačmarica, a Clemenza to očito jako dobro zna jer nije zaboravio cannole.

Posao će vam se prepletati s privatnim životom, često ćete misliti na njega, ostati raditi duže, raditi kod kuće i oduzimat će vam veliki dio vremena. Bit ćete pod stresom, umorni i iscrpljeni čak i ako jako volite ono što radite. Zato nikada nemojte zaboraviti cannole. Nemojte dopustiti da utječe na vaš privatni život i ometa vas u uživanju i opuštanju koje je jako važno za produktivnost. Odmorni um donosi bolje odluke od umornog, to nije velika mudrost ali vrijedi zapamtiti i sjetiti se kad zatreba.

Zato radite najbolje što možete, budite produktivni i držite se ovih savjeta. Pogledajte Kuma ako ga niste gledali, reprizirajte ga ako jeste, probajte negdje pronaći cannole i javite mi ako ih pronađete (ili ih ispecite pa pošaljite 🙂 ), uživajte u svom slobodnom vremenu i sjetite se još jednog savjeta iz filma:” A man who doesn’t spend time with his family can never be a real man.” Vrijedi i za žensku populaciju, naravno 😉