Svi radimo greške, uglavnom nesvjesno radi neznanja ili nepažnje. S tim se moramo pomiriti ali i ne uzimati ih previše k srcu jer se na greškama uči, barem bi se trebalo. Tko radi taj i griješi. Nije ni najmanje važno što radimo, je li riječ o poslu, kuhanju, dresiranju kućnog ljubimca ili svakodnevnim odlukama koje moramo donijeti, važno je samo to da povremeno pogriješimo i s tim se moramo pomiriti.

Tko tvrdi da nije nikada učinio pogrešku ili donio krivu odluku vjerojatno ne govori istinu ili želi zavarati druge kako bi se prikazao u boljem svjetlu. Grešaka se ne treba bojati jer ih je nemoguće izbjeći. Na njima se može naučiti, a većina se može popraviti čak i ako se čine nepopravljive.Samo treba zadržati smirenost i ne prepustiti se panici.

Poslovne greške su malo ozbiljnije od svakodnevnih grešaka koje radimo u privatnom životu i u slobodno vrijeme. Sigurno ćete se složiti da je gora situacija kad izgubimo važnog klijenta jer smo nešto pogrešno napravili nego kad pogrešno izmjerimo količinu brašna pa ispadne loš kolač. Iako, za one koji peku kolače, takva pogreška se u tom trenutku ne može mjeriti ni s jednim klijentom.

Već sam puno puta rekla da je Facebook od izrazite važnosti za svaki biznis, bez obzira je li riječ o korporaciji ili malom frizerskom salonu u kojem radite 12h dnevno sami za sebe. Bez Facebooka ste nula! Niste na Facebooku, ne postojite. Nema blažeg i nježnijeg načina da vam to kažem.

Društvene mreže su kao biljar. Gledate nekoga kako igra i mislite u sebi da je riječ o jednostavnoj igri i da je sve riješeno ako štapom ubacite šarene loptice u rupe. Sitnica! Onda počnete i vi igrati i naiđete na više problema nego što vam se činilo dok ste bili samo promatrač. Štap je predugačak i nezgrapan za držanje, nije svaka šarena loptica jednaka, ne možete nasumično ubacivati i namještati loptice kako vam odgovara, ne možete ni stajati na mjestu i očekivati da ćete pogoditi lopticu koja se nalazi s druge strane stola. I onda shvatite da nije sve tako jednostavno kako se činilo na prvi pogled i počnete uviđati razlike između dobrih igrača, loših igrača i vrhunskih igrača (ima i onih kojima nema pomoći, ti su gori od loših).

Facebook je najpopularnija društvena mreža s najviše korisnika koji se broje u milijardama. Možda ga i vi jako volite koristiti u privatne svrhe. Možda ste vrhunski u tome. Ali znate li ga koristiti na poslovnoj razini? Onako baš kako treba? Da možete reći da ste zadovoljni? I da osjetite da vam biznis od toga profitira?

Facebook je odličan marketinški alat ali se može pretvoriti i u marketinšku katastrofu ako ga ne koristite kako treba ili činite pogreške koje vam mnogi neće oprostiti.

Idemo baciti pogled na najčešće pogreške.

Nemate Facebook profil

Sad se malo šalim ali ako stvarno ovo čitate i nemate profil na Facebooku, odmah, iste sekunde idite i napravite ga. Zapravo, ne iste sekunde, prvo pročitajte članak do kraja, naravno.

Firme koje u današnje vrijeme nemaju profil na Facebooku stvarno nisu u toku s vremenom u kojem živimo. Ako mislite da je važno da ste uvršteni u telefonski imenik ili žute stranice, a nema vas online..propuštate vlak i upitno je hoćete li ga uspjeti uhvatiti na nekoj stanici. Čak i ako trčite kao Usain Bolt.

Facebook profil je loš

Ne mogu se odlučiti je li gore nemati profil na Facebooku ili imati loš profil. Znate što smatram izrazito lošim profilom? Kad je potpuno očito da profil postoji i otvoren je ali na njemu ničega nema. Osim adrese, eventualnog broja telefona i možda radnog vremena. Ponekad nema ni toga, samo otvoren profil koji zuri u vas potpuno prazan i samo čeka da ga netko popuni.

Facebook profil je neredovito ažuriran

Ova pogreška stoji rame uz rame s prve dvije i nije ništa ni manje ni više loša od njih. Otvorili ste profil, čak ste bili i pomalo entuzijastični zbog tog uspjeha i sami sebi rekli – Yeeeeeessssssssss!!! Moja firma ima Facebook, sad će se ljudi početi lijepiti kao muhe na med. Veselo ste postavili par slika koje ste skinuli s Google Images, sjeli i čekali i ništa se nije dogodilo. Pa ste nazvali obitelj i prijatelje i počeli ih moliti da vam lajkaju sve što se objavili. To su i učinili, preko volje ali vama za ljubav (ili da vas se riješe), nakon čega su zaboravili na vas kao na prošlogodišnji snijeg.

A vi ste polako ali sigurno počeli gubiti entuzijazam i prestali ažurirati profil. Shvatili ste da je taj Facebook teži nego što ste mislili, da vam ne ide, da vas ljudi mrze, da je Zuckerberg zaradio novce ni na čemu, da vi ne želite više sudjelovati i ukratko, više vas ne zanima. A nemate baš ni vremena baviti se s tim, a još manje novaca i volje da plaćate nekoga da to radi umjesto vas.

I tako vaš poslovni profil stoji prazan, sa zadnjom objavom postavljenom za Božić 2013.g.

Facebook profil je prečesto ažuriran

Možda ste jedan od onih entuzijasta koji želi apsolutno sve podijeliti sa svojim pratiteljima. Ili vas uopće ni ne zanimaju pratitelji nego objavljujete sve što vam padne na pamet, 35 puta dnevno, samo zato što vas veseli. Ili jer mislite da tako treba. Na kraju krajeva, bolje previše sadržaja nego premalo.

Onda se počnete čuditi kad vas sve više ljudi prestane pratiti jer im je muka i od vas i od vaše stranice jer osjećaju da spammate. Nisu daleko od istine, ako nemate mjeru u objavljivanju, spammer ste. Priznali vi to sebi ili ne ali možete mi vjerovati kad vam kažem.

Nije dobro premalo objavljivati ali isto tako ni previše. Morate pronaći zdravu ravnotežu i ograničiti se na maksimalno 3 puta dnevno. Na svom privatnom profilu radite što hoćete i zabavite se.

Ne znate gramatiku i pravopis

Ovo je jako negativna karakteristika, toliko da bih je najradije postavila na prvo mjesto ali ako objavljujete nepismene objave na Facebooku onda je očito da profil ipak imate i da pokušavate nešto s njim.

Na žalost, puno je ljudi koji ne znaju gramatiku i pravopis što je žalosno jer se čovjek zapita tko ih je učio u školama. Možda su djelomično i sami krivi ali većina toga ide na savjest profesorima koji očito ne znaju što rade. Radi nepismenih tekstova možete izgubiti više pratitelja nego što si možete priuštiti.

Mene prvu, a poznajem još dovoljno takvih koji nemaju ni najmanje tolerancije na nepismenost. Odete na neki poslovni profil i prvo što vam upadne u oči su pravopisne i gramatičke greške. Ne govorim o tip felerima nego o čistom neznanju. Ne znam za vas ali ja automatski odustajem i od tog profila i onoga s čim se bave jer zaključujem da ako su toliko nepromišljeni i neosjetljivi na takve greške, vjerojatno i posluju na potpuno jednak i ležeran način.

Promocija, promocija i samo promocija

Bravo za vas! Motivirani ste, fokusirani na uspjeh i ostvarivanje planova i zadanih ciljeva, želite prodati Eskimima led i to je pohvalna osobina. Javlja se samo jedan mali problem ako na Facebook postavljate samo promotivne sadržaje – naporni ste i promašili ste poantu.

Facebook nije prodajni alat, može pomoći prodaji ali ne služi isključivo za prodaju. Facebook, kao i svaka društvena mreža, služi za izgradnju zajednice, stvaranje veza koje na kraju mogu i ne moraju rezultirati prodajom (neke hoće ali vjerojatno ne u mjeri koju očekujete).

Zato prestanite mučiti one koji vas prate i ne objavljujte sadržaje vezane isključivo za promoviranje sebe, svoj brenda i imena, proizvoda i usluga i prodajnih akcija. Nemojte sve shvaćati tako ozbiljno, malo se opustite i postavite i neki zabavni sadržaj u kojem ne pokušavate ništa prodati. Tko zna, možda vam se i svidi. Vašim pratiteljima sigurno hoće.

Nedostatak osobnosti

Ide u istu skupinu s previše promocije jer je to ono što najčešće rade korporativni roboti bez imalo mašte. Ljudi su društvena bića, a najviše vole i dijele zabavne sadržaje. Čak i ako se bavite jako ozbiljnim poslom, kao što su naprimjer računovodstvene usluge, ne znači da se ne možete opustiti i malo zabaviti pa objaviti nešto što će ljude zabaviti. Veće su vam šanse za uspjeh nego da se publika, nakon nekog vremena, zapita stoji li uopće ljudsko biće iza profila ili je riječ o robotu.

Previše osobnosti

Odlično je biti raznolik na društvenim mrežama i povezivati se s ljudima na osobnijoj razini ali ponekad se dogodi da osoba zaboravi da nije riječ o njenom privatnom profilu i da poslovne stvari ipak moraju zadržati profesionalan ton.

Ljude ne zanima što se doručkovali, jeste li zapeli u prometu, koji su razlozi što vas danas boli glava ili zašto niste stigli ništa novo objaviti cijeli dan. Kao ni to koliko imate posla i koliko vam Facebook ponekad ide na živce.

Saberite se i krenite ispočetka. Pokušajte pronaći najbolju ravnotežu kako zabaviti svoje pratitelje, a ne izgubiti poslovan ton i autoritet.

Fotografije loše kvalitete

Imate svoj prodajni salon automobila i uživate fotografirati svojim novim Samsung Galaxy S sedmicom. Toliko ste se uživili da ste na privatnom profilu na Instagramu napisali da ste amaterski fotograf i postavljate slike svega što vam se nađe pred kamerom mobitela. Što ponosno i naglasite – slikano sve Samsung Galaxy S 7 Edge, bez filtera.

Jednako tako uživate i na Facebooku iako ste potpuno svjesni da tu ne možete baš objaviti sliku svog fikusa iz 3 različita kuta nego ono što prodajete – automobile. Onda uslikate aute iz svih kuteva, u pokretu, na suncu, u hladu, dok u jednoj ruci držite kavu, dok pada kiša, dok vam sunce ide direktno u kameru, kad vam se zatrese ruka..ali nema veze, izgleda umjetnički!

Tako vam je Facebook zatrpan fotografijama loše kvalitete iako ste potpuno uvjereni da je kadar s jednom blatnom gumom potpuno idealan da kupci shvate da prodajete aute s Michelin gumama, a ne nekim kineskim.

Neću vam savjetovati da angažirate profesionalnog fotografa jer vam za društvene mreže ne trebaju fotografije kao za specijalizirani časopis o auto industriji ali možda angažirajte nekoga iz svoje okoline tko ima bolje oko i mirniju ruku od vas. Ili poradite na svojim vještinama i pogledajte malo kako to drugi rade.

Ignoriranje komentara

Uspjeli ste doći do određenog broja pratitelja na Facebooku koji se čak potrude i ostaviti poneki komentar. Sad ste kralj ili kraljica društvenih mreža i vaš posao je završen. Koji komentari? Za to nemate vremena. Zar ljudi misle da ste kao oni i da imate vremena cijeli dan tipkati, odgovarati na pitanja i zahvaljivati se na lijepim komentarima? Oni negativni komentari se odmah brišu. Ne želite da drugi čuju nešto loše o vama, za cenzuru i netransparentno poslovanje uvijek ima vremena.

Nakon nekog vremena ljudi će odustati od vas, ne samo od komentiranja nego i od praćenja vašeg biznisa na Facebooku. Ako očekujete čudo od Facebooka i povećanje prodaje, tek onda to nećete dočekati. Zato nemojte biti lijeni i odgovarajte na komentare. Čak i one negativne. Ako su utemeljeni, naučite nešto iz pogrešaka i popravite se. Nikad nije prekasno da budete bolji.

Moljenje lajkova i komentara

Prva stvar koju učinite kad objavite nešto na Facebooku je da odmah lajkate svoju objavu, a nakon toga idete i na svoj osobni profil pa lajkate i s njega. Tko će vas ikada povezati, zar ne? Što više lajkova to bolje.

Nakon toga počnete moliti svoje pratitelje za lajk i komentar. Molim vas lajkate, ako vam se sviđa lajkate, pratite me, lajkate, komentirajte, što mislite, zašto nitko ne komentira, lajk za lajk, podijelite ovo ako vam se sviđa, podijelite i ako vam se ne sviđa!!!

Djelujete jako neprofesionalno i u najmanju ruku neurotično. Ako nemate 13 godina takvo ponašanje je neoprostivo. Moljenje lajkova je nedopustivo u poslovnom svijetu. Umjesto što se spuštate na niski nivo, ako vam je sve u lajkovima i dijeljenju, pokušajte stvoriti dodanu vrijednost za svoju publiku, podijeliti s njima nešto od čega imaju koristi, zabaviti ih i angažirati se oko njih. I prestati moliti. Tko zna, možda vam upali. Ja sam uvjerena da hoće.

Kupovanje lajkova

Ni u ludilu! Mnogi biznisi, u trenucima očaja i pomućenog razuma, pribjegnu ovoj tehnici i odluče se na kupovinu lajkova samo zato što su uvjereni da više lajkova znači veći uspjeh. Nisu ni svjesni koliko imaju pogrešno uvjerenje.

Kupovinom lajkova nećete ništa postići osim što ćete, logično, imati veći broj lajkova koji vas očito jako vesele. Od prodaje neće biti ništa jer lažni lajkovi nisu vaši kupci, druge prave kupce neće impresionirati broj vaših lajkova nego kvaliteta vašeg sadržaja.

Cijela marketinška strategija će biti pogrešna jer ćete izgubiti predodžbu o tome tko vas prati, tko su vaši pravi pratitelji koji su važni za vaš biznis, koja je demografija u pitanju. Nećete više znati kako treba prilagoditi sadržaj ciljanoj publici jer više nećete znati tko vam je ciljana publika.

Uložit ćete novce u oglašavanje a da ne znate kome je to usmjereno. U svakom slučaju, potpuno ćete se izgubiti i požaliti taj dan kad ste donijeli pogrešnu odluku o kupovini lajkova.

Kao što možete vidjeti, brojne su pogreške kad je riječ o vođenju poslovnog profila na Facebooku. Nije baš tako jednostavno kako se čini na prvi pogled i kad vam padne moral jer imate osjećaj da vam ništa ne ide u ruke i da vaše dijete ima bolji uspjeh na Facebooku od vas, nemojte zaboraviti da je riječ o potpuno različitim sadržajima namijenjenima različitoj publici.

To što vaše dijete ima uspjeha ne znači da bi uspješno vodilo vaš poslovni profil na Facebooku. A možda i bi, tko zna 😉

Svatko griješi i pogreške su potpuno normalne. Neke je lakše, neke teže izbjeći. Ovdje sam vam navela one najčešće pogreške koje je jako jednostavno izbjeći, samo ako malo pripazite.

I ne zaboravite, nije loše pogriješiti, loše je ignorirati greške i ne naučiti ništa na njima.