Ako je vaš marketinški uzor ekipa iz Mad Men serije, duboko udahnite, skuhajte si kavu i udobno se smjestite jer je ovo štivo za vas. Retro nije uvijek loše, recimo u dizajnu i modi jer se većina nekadašnjih trendova prije ili poslije vrati, doduše u nešto drukčijem obliku.

U ostalim industrijama priča nije baš tako optimistična i ideje zastarijevaju brže nego što stignete smisliti nove. U digitalnoj industriji stvari se mijenjaju još i brže, a ono što je danas aktualno već sutra više neće biti jer će se preko noći pojaviti nešto novo, brže i jače.

Marketing spada u jednu od tih brzih industrija u kojoj riječ retro nema boemski štih nego znači zastarjelo. Tržište je postalo moderno i sofisticirano, a s njim su se razvili i kupci i njihove navike kupovanja. Recite mi iskreno, koji je vaš proces kupovine nekog proizvoda kojeg jako želite ili trebate?

Ako ste ovdje i čitate blog, rekla bih da ste dovoljno digitalno osviješteni i da polažete puno u modernu tehnologiju.

Onda vaš proces kupovine vjerojatno izgleda ovako:

• spajanje na internet s kompjutera, tableta ili mobitela

• surfanje po beskonačnim internetskim stranicama kako biste pronašli ono što vas zanima

• uspoređivanje modela i brendova

• čitanje recenzija i testova

• eventualan odlazak na neki forum kako biste postavili pitanje i dobili odgovor od nekoga tko možda zna više od vas

• još malo traženja na internetu

• uspoređivanje cijena u vašoj zemlji s onima u inozemstvu

• traženje opcija ako je proizvod jeftiniji negdje drugdje nego kod vas

• kupovina – online ili offline

Jesam li pogodila? Pretpostavljam da vrlo mali broj ljudi u današnje vrijeme kupuje nešto jer su to vidjeli na TV reklami, dobili letak u poštanskom sandučiću ili nasumično otišli u kupovinu, a da nisu ništa prije proučili na internetu.

To nas dovodi do zaključka da se svijet ubrzano mijenja i da metode koje su nekada donosile rezultate više ne donose. Populacija postaje sve mlađa i potpuno opsjednuta tehnologijom dok i oni nešto stariji sve više prihvaćaju moderne izume jer shvaćaju da bez njih ne mogu.

Nemojte čekati da vas pregaze vrijeme i konkurencija koja razmišlja brže i modernije od vas. Svaki biznis dođe u fazu kad je promjena jedini logičan zaključak i biznis, kao i ormar, zaslužuje povremeno čišćenje i bacanje onoga što se više ne koristi i ne donosi dobre rezultate, a samo zauzima mjesto i koči u napretku.

Marketing i oglašavanje imaju dugačku povijest ali u zadnjem desetljeću se puno toga promijenilo dolaskom novih tehnologija. Kako tehnologija napreduje, tako se mora mijenjati i prilagođavati marketinška strategija da biste privukli publiku, ostavili dojam i ostvarili profit. Ono što je nekada donosilo rezultate više ne donosi i nikada više neće donositi.

Koje su to metode koje najbolje pokazuju da je vaš marketing pregazilo vrijeme i da ste zapeli u prošlosti?

Telefonski imenik i žute stranice

Kad ste zadnji put uzeli u ruke telefonski imenik kako biste pronašli nečiji broj telefona ili adresu? Ja nisam zadnjih 15 godina, uvjerena sam u to. Kad mi zatreba nečiji poslovni kontakt prva stvar koju napravim je da odem na web stranicu ili profil na Facebooku. Tamo na jednom mjestu saznam sve što mi treba, a vidim i kartu pa usput saznam i kako ću stići do odredišta.

Ako se uporno trudite da se vaš broj i adresa nađu u svakom telefonskom imeniku i žutim stranicama, odustanite i prestanite gubiti vrijeme. Umjesto toga se posvetite kvalitetnoj web stranici i društvenim mrežama na kojima većina vaših kupaca traži ono što ih zanima.

Nekompatibilna web stranica i blog

Kad ste zadnji put provjerili kako vaša web stranica i blog izgledaju na desktopu? A na ekranima mobitela i tableta? Neke web stranice su jednostavno osuđene na propast, a s njima i biznisi koji su vlasnici tih web stranica.

Nema ništa gore nego kad se spojite na internet s mobitela ili tableta da biste došli na web stranicu ili blog koji uopće nisu prilagođeni mobilnim ekranima. To od korisnika zahtijeva da povećavaju veličinu slova što dovodi do beskrajnog skrolanja i pomicanja po ekranu jer više ni jedna rečenica ne stane u jedan red.

Kad vidim tako nešto, odustajem iste sekunde jer je internet pun stranica koje su optimizirane za sve gadgete koji vam padaju na pamet i koje možda koristite. Web stranice koje nisu prilagođene mobilnoj tehnologiji pokazuju potpuni nemar od strane biznisa i odbijaju potencijalne kupce brže nego što možete zamisliti.

Brojevi faxa na web stranici i posjetnicama

Sad ozbiljno, kad ste zadnji put koristili fax? Tako sam i mislila. Nemojte zatrpavati svoje posjetnice i web stranice brojevima faxa koji više nitko ne koristi pa ni vi. Postoje bezbrojni načini komuniciranja i slanja podataka, osim toga, i mobiteli imaju opciju skeniranja preko aplikacije što vam olakšava slanje i izmjenu podataka i dokumenata ako ste u žurbi.

Možda mislite da je broj faxa sitnica na koju se nitko neće obazirati? Varate se jer ništa ne govori više o vama i vašem biznisu od brige za detalje, a ako želite biti u korak s vremenom onda se faxa riješite što prije.

Printani katalozi

Slažem se, nekad je lijepo vratiti se u prošlost i sjesti kako bismo prelistali sjajni, šareni, debeli, tek printani katalog koji još miriše po boji. Tko to više radi? Zašto ne uštedjeti nešto novaca, vremena i šuma i prestati tiskati kataloge, a umjesto toga napraviti online katalog u PDF-u koji se može prelistati online ili downloadati pa pregledati kad se ima vremena.

Još je bolja ideja, tko ima financijske resurse za to, napraviti aplikaciju u obliku kataloga, redovito je ažurirati novim podacima i fotografijama i na taj način zainteresirati svoje kupce.

Budimo iskreni, printani katalozi i prospekti samo zauzimaju mjesto. Većina kupaca će ih pokupiti, pospremiti negdje i na njih zaboraviti, a podatke će svejedno tražiti na internetu jer im je praktičnije i brže. Zato spasite šume, štedite papir i digitalizirajte se.

Telemarketing

Kad bih morala birati što ne podnosim više od letaka medalju bi odnio telemarketing. To je metoda koju treba odbaciti, zapaliti i zakopati kako je se više nitko ne bi sjetio jer ne donosi rezultate, a gubi vrijeme i novce.

Sigurna sam da i vas izbaci iz takta kad vas rano ujutro ili predvečer prekine telefon u onome što radite (ili ne radite, čovjek se mora i odmarati) da biste, kad se javite, shvatili da je riječ o prodaji ili promociji električnih deka. To što je srpanj i 35 C nikoga ne zanima osim vas dok pristojno pokušavate odslušati što vam osoba s druge strane žice pokušava objasniti.

Još je gore kad je riječ o osoblju koje nije prošlo nikakve vježbe i seminare pa ne znaju ni razgovarati kako bi trebali nego uporno i nasrtljivo pokušavaju postići od vas neku reakciju. Jedina reakcija koja u tom trenutku meni pada na pamet je spuštanje slušalice. Ako sam jako dobre volje, dobiju besplatnu lekciju iz komunikacije i spuštanje slušalice.

Pustite telemarketing jer je stvar prošlosti. Uostalom, većina telefona i tako ima opciju prikaza telefonskog broja što dovodi do toga da veliki broj poziva ostaje neodgovoren.

Email spammanje

Znate kad se pretplatite na nečiji newsletter ili mailing listu samo da vam ta firma potpuno zatrpa inbox smećem bez ikakve vrijednosti? Meni se to dogodilo toliko puta da se više ne pretplaćujem ni na što. Možda s tim stavom izgubim neku korisnu informaciju ali rekla bih da je dobit ipak veća od gubitka.

Ako već volite Email marketing i želite slati svojim kupcima newslettere, obavijesti, kupone s popustima i slično, onda se zadržite samo na tome. Nemojte spammati, nemojte slati sve što vam se učini zanimljivo nego se fokusirajte na važne podatke koje nekoga stvarno mogu zanimati ili od kojih mogu imati koristi. U suprotnom samo gubite vrijeme i riskirate da vam kupci otkažu pretplatu ili vas označe kao spam.

Fokusirani ste isključivo na SEO i ključne riječi

Jednom davno sve se vrtilo oko ključnih riječi. SEO i ključne riječi su bili sinonimi i tajna uspjeha na webu. Što više ubacite ključnih riječi u tekst to bolje rangirate na SERP-u (Search engine results page). Danas to više nije slučaj, na radost svakoga tko prednost daje kvalitetnom sadržaju iz kojeg može nešto naučiti i dobiti informacije koje mu ili joj trebaju.

Ključne riječi su najveći problem content marketinga koji sve više marketara, copywritera i pisaca počinje uviđati. Nema ništa gore od teksta punog ključnih riječi. Ne vjerujete mi? Pokazat ću vam. Recimo da je ključna riječ “rabljeni automobili”. Tekst koji je pisan samo s ključnom riječi na umu ne donosi nikakvu korist publici koja ga čita.

Na primjer:“Tražite li rabljeni automobil koji je kao novi? Više ne morate tražiti jer ste pronašli mjesto s najboljim rabljenim automobilima na tržištu. Naši rabljeni automobili dolaze od pouzdanih partnera i uvozimo samo provjerene rabljene automobile. Kako biste pronašli automobil za sebe, posjetite naš salon rabljenih automobila.”

Što ste saznali iz teksta osim da se neprestano ponavlja ključna riječ “rabljeni automobili”? I da su najbolji na tržištu, uz to i provjereni? To je ono što i tako svi tvrde. Osim toga, tekst je potpuno beskoristan, ne donosi nikakvu vrijednost i za sve ostale informacije morate ili nazvati ili posjetiti taj salon.

E sad dolazimo do toga da mnogi kupci ne žele zvati ni posjećivati jer žele saznati konkrentne informacije na internetu bez puno muke. Osim toga, Google je počeo kažnjavati stranice koje su pisane samo sa svrhom ključnih riječi pa ako inzistirate na njima, ne samo što od njih nema nikakve koristi nego ćete i odbiti potencijalne kupce. Možda ne sve ali neke hoćete. Mene ćete odbiti sigurno.

Sadržaj koji nije prilagođen publici

Svaki pisac zna kako je divno biti kreativan i pisati o bilo čemu što padne na pamet. Samo, je li to ono što publika želi čitati? Vjerojatno nije. Zato imate dvije opcije – pisati sadržaj samo za sebe i nekoliko čitatelja koji dijele vaš ukus ili se baciti na istraživanje, vidjeti što publika stvarno želi čitati i početi pisati takve tekstove.

Nije baš kreativno? Tko je rekao da je pisanje uvijek kreativno. Tekst bez publike je neuspješan tekst čak i ako je najbolji na svijetu. Zato je potrebno istraživati aktualne teme, pronaći probleme i ponuditi konkretna rješenja koja će ljudi voljeti čitati.

Kratki članci

Imati blog je dobro, a imati korporativni blog je još bolje. Pa kad već imamo blog onda ga treba i popuniti tekstom. Problem je samo što nam se ne da, nemamo ideja ni inspiracije, a ni vremena i onda ćemo pisati male i kratke tekstove (po mogućnosti pune ključnih riječi) samo kako bismo popunili prostor i privukli publiku. Zar ne? Ne!

Tko će čitati sadržaj koji nema nikakvu vrijednost i iz kojeg ništa novo ne može saznati ili naučiti? Odgovor je nitko. Da, blog koji je redovito ažuriran će vam eventualno pomoći da bolje rangirate na pretraživačima ali želite li stvarno imati blog koji ništa ne vrijedi? Pun kratkih tekstova koji nemaju nikakvu vrijednost za one koji ga čitaju?

Umjesto toga, radije pišite manje, a kvalitetnije. I dva puta tjedno je dovoljno ako će to značiti veću kvalitetu i duže tekstove.

Korištenje društvenih mreža samo za promociju sebe i svog sadržaja

Nema boljeg alata od društvenih mreža ako ih znate koristiti. Problem nastaje ako ne znate ili nemate vremena i volje za bavljenje s njima. Mnogi koriste društvene mreže samo kako bi promovirali sebe i svoj sadržaj koji stvaraju i u potpunosti zaboravljaju na zabavu i interakciju sa svojim pratiteljima.

Društvene mreže koristite za stvaranje zajednice i komunikaciju s onima koji vas prate, a usput možete promovirati i sebe i svoj sadržaj samo u tome nemojte pretjerati. Nemojte zaboraviti da je ključna riječ kod društvenih mreža “društvena” i da je tako s razlogom.

Odbacite letke

Jeste li primijetili kako sve više ljudi na svoje sandučiće stavlja natpise u kojima mole da se ne ubacuju reklamni materijali? Očito zato jer ne vole sandučić pun reklamnih materijala i letaka. Ne mogu reći da me to čudi jer sam i ja među njima. Kanta za smeće tako postaje mjesto odbačenih letaka na koje je netko potrošio vrijeme i novce da ih kreira. Što je šteta jer postoje brojni drugi, moderniji i učinkovitiji načini oglašavanja.

TV reklame

Mislite da ste osvojili svijet jer ste snimili TV reklamu upitne kvalitete koja se emitira u noćnom terminu? Čak su i reklame snimane s većim budžetom uglavnom potpuni promašaj osim ako nije riječ o nekim primjercima koji se vrte za vrijeme Super Bowla (ali s obzirom da znamo koliko to košta i tko si to može priuštiti nije ni čudo).

Za sve ostale koji nemaju toliki budžet da si mogu priuštiti vrhunsku režiju, originalne ideje i glumce s holivudske A liste, postoje i druge ideje koje su puno jeftinije, a trajnije i učinkovitije od klasičnih TV reklama koje sve više gazi vrijeme i koje će jednog dana biti povijest (posebno kad bude sve više opcija kao što je Netflix koji je i popularan, između ostalog, jer nema oglašavanja).

Pop-up i banneri

Svi koji aktivno provode vrijeme na internetu, neovisno o tome što radili na njemu, najvjerojatnije imaju uključene ad blockere. Jedan klik mišem dovodi do užitka surfanja bez ometanja napornih oglasa koji nude sve što vam pada na pamet.

Ljudi više ne žele biti bombardirani oglasima koji ih samo ometaju, posebno ako je riječ o napornim pop-up oglasima koji iskaču iz svakog kuta i za čije zatvaranje treba kliknuti na x nakon čega čak i oni najuporniji gube volju za internetom.

Ad blockeri neće izumrijeti, bez brige. Bit će ih još više i sve će ih više ljudi koristiti. Neke stranice pribjegavaju tome da ne žele prikazati sadržaj dok korisnik ne odblokira njihov web i dopusti oglase. Za sad ta metoda ne pokazuje baš uspješne rezultate najviše zbog toga jer je internet pun sadržaja i uvijek se može pronaći nešto slično ako ne i isto, a ljudi ne vole da ih se ucjenjuje.

Zato zaboravite na internetsko oglašavanje, kupci postaju sve izbirljiviji i sve manje žele da ih se terorizira i da im se nameće ono što ne žele.

Marketing je kreativan i treba ga iskoristiti na najbolji mogući način. Neke metode su stvar povijesti, neke će to postati u bližoj budućnosti. Nemojte dopustiti da vas pregazi vrijeme i da niste u toku s vremenom u kojem živite i potrebama kupaca. Prilagodite se i mijenjajte se.

Napravite veliko čišćenje svoje marketinške strategije, odbacite staro i napravite mjesta za novo i vidjet ćete koliko ćete biti uspješniji, a vaši klijenti zadovoljniji.