Društvene mreže

Bonton na društvenim mrežama, 1.dio

Kao što je dobro uvijek razmisliti prije nego što nešto izgovorimo, nije loša ideja razmisliti i prije pisanja i objavljivanja sadržaja na društvenim mrežama. To pravilo u jednakoj mjeri vrijedi i za biznise i za pojedince koji objavljuju vlastite materijale na osobnim profilima na društvenim mrežama i radi vlastitog zadovoljstva.

Komunikacija je važna, zdrava komunikacija je još važnija i način na koji komunicirate govori o vama više nego što mislite (i više nego što biste voljeli). Na društvenim mrežama je jako jednostavno zaboraviti na stvaran život i početi objavljivati sve što vam padne na pamet, posebno dok ste još novi na društvenim mrežama i nedostaje vam iskustva, a ne nedostaje vam entuzijazma i energije da se s njima bavite satima.

Većina ljudi puno lakše i otvorenije komunicira preko interneta nego u realnosti. To je posebno vidljivo ako na internetu koriste izmišljena imena i uvjereni su da ih nitko neće prepoznati. Tada se javlja hrabrost koja im nedostaje u stvarnom životu i skloni su komentirati na neprimjeren način što inače ne bi nikada učinili ili se ne bi usudili nekome reći dok tu osobu gledaju u oči. To se zove internetska hrabrost.

Društvene mreže otvorile su jedan potpuno novi svijet u kojem su skriveni mnogi potencijali, posebno kad je riječ o poslovnom svijetu i biznisima. Ljudi sve više preferiraju online komunikaciju od one prave i stvarne komunikacije, više vole sate provoditi na internetu nego u stvarnom svijetu i većinu informacija dobivaju upravo s interneta i društvenih mreža.

Što nas dovodi do toga da su bonton i pravila ponašanja na društvenim mrežama postala važnija nego ikada. Društvene mreže su, kao što im ime kaže, online mjesta gdje se ljudi druže, neovisno o tome poznaju li se ili ne. Isto tako, druženje je izrazito važno ako imate poslovni profil jer uspjeh najčešće ovisi o vašoj interakciji, komunikaciji s drugima i naravno, materijalima koje objavljujete na društvenim mrežama.

Nije teško otvoriti profil na bilo kojoj društvenoj mreži, teško je ostati zainteresiran i interaktivan čak i onda kad vam se ništa ne da i najradije ne biste komunicirali ni sa kim, a najmanje online, a osim toga teško je naučiti i usvojiti pravila ponašanja i bonton koji vrijede na svim društvenim mrežama.

Poseban problem se javlja kod malih biznisa (ponekad i većih) koji nisu dovoljno upoznati s benefitima društvenih mreža ili nemaju osobe koje su zadužene spacifično za taj posao. Zato se na internetu mogu pronaći brojni poslovni profili koji imaju potencijala ali je vidljivo da nitko taj potencijal ne prepoznaje i ne zna kako ga iskoristiti na najbolji način.

Drugi problem koji se često javlja je prevelika orijentacija na prodaju i guranje svojih proizvoda ili usluga u nadi da će se na taj način doći do brze zarade i povećanog profita. Iako društvene mreže mogu i hoće pomoći u prodaji, poanta otvaranja profila nije isključivo radi prodaje nego interakcije i stvaranja zajednice.

Potrebno je shvatiti da je nužno pronaći zdravu ravnotežu između prodaje i zabave i interakcije s pratiteljima i publikom, a biznisi će biti uspješniji kad pronađu tu ravnotežu i prikažu se kao ljudska bića koja stoje iza svog biznisa s ciljem izgradnje mreže i zajednice vjernih i zadovoljnih kupaca (i onih koji će to tek postati).

Teško je povjerovati da je prije samo 10ak godina jedva bilo društvenih mreža, a kamoli u obliku u kojem su poznate danas s tolikom snagom, popularnošću i brojem korisnika koji svakodnevno raste.  Društvene mreže su odličan način brze komunikacije, u privatne i poslovne svrhe. Zato je vrlo lako zaboraviti na sva pravila i objaviti nešto potpuno pogrešno što nekoga može uvrijediti. Možete vi izbrisati ili urediti objavu ali činjenica je da je šteta već počinjena i da vas jedna greška (koja se vama u određenom trenutku uopće nije činila kao greška) može koštati pada popularnosti, broja pratitelja, negativnih komentara i na kraju, onoga do čega vam je jako stalo – pada profita.

Loši i neodržavani profili na društvenim mrežama su jednako pogubni za posao kao i objavljivanje sadržaja nad kojim nitko nije promislio je li pogodan za objavljivanje i je li mu na određenom profilu mjesto.

Društvene mreže se mijenjaju, rastu i evoluiraju, a mi to radimo zajedno s njima i na taj način mijenjamo način na koji doživljavamo komunikaciju. Na društvenim mrežama, komunikacija i angažman postaju važniji od broja lajkova. Što vam vrijede lajkovi ako ljudi to rade automatski ili zato što ste ih zamolili (ili natjerali) da to rade i ako nitko ne čita ono što pišete, ne ostavlja komentare, ako nema interakcije i dijeljenja sadržaja.

Kako obavljati kvalitetan posao na društvenim mrežama? Samo je jedno pravilo važno – slušajte više nego što pišete/pričate. Proučite svoje pratitelje i njihove interese i upoznajte ih, saznajte što vole i kakve sadržaje očekuju od vas, čitajte njihove komentare i odgovarajte na njih, nemojte brisati negativne komentare jer 21. stoljeće nije pravo doba za cenzuru. Umjesto toga slušajte, neovisno o tome sviđalo vam se to što čujete ili ne, možda nešto i naučite.

Važno je imati na umu da ste s profilima na društvenim mrežama dopustili javnosti uvid u sebe i svoje živote, privatne ili poslovne. Kad se nekome predstavljate na tako javan način, onda bi trebalo biti logično da želite ostaviti i dobar dojam, zar ne?

Kako biste ostavili dobar dojam i imali profile na društvenim mrežama na koje možete biti ponosni i koji vam mogu pomoći u poslovnom i privatnom životu, slijedite ove savjete, usvojite ih i nećete više raditi pogreške koje se često mogu vidjeti, a lako ih je izbjeći.

bonton-na-drustvenim-mrezama

Uredite profile na društvenim mrežama

Nema ništa gore od nezavršenih ili polovično ispunjenih profila na društvenim mrežama. Za tako nešto nema opravdanja jer je u pitanju čista lijenost. Ako imate vremena otvoriti profil i objavljivati sadržaje koji vam se sviđaju, onda možete napraviti i profil koji će biti vizualno zanimljiv i ponuditi dodatne informacije o vama i onome što radite.

Profili na Instagramu bez slike su primjer koji mi prvo pada na pamet i s kojim nećete daleko doći posebno jer se radi o društvenoj mreži koja je stvorena s ciljem interakcije kroz fotografije. Zato, ako imate vremena za fotografiranje možete pronaći i minutu vremena da postavite profilnu sliku. Ne morate to biti vi, neka bude vaša omiljena fotografija u tom trenutku ali važno je samo to da imate neku sliku.

Isto tako, poslovni profili bi trebali uvijek imati ispunjene sve stavke na društvenim mrežama i objasniti javnosti tko su i s čim se bave, koja je njihova misija, vizija i zašto su uopće tu gdje jesu. Što nude javnosti? Zašto bi netko trebao kliknuti na njihove stranice i lakjati sadržaje?

Ne zaboravite da je prvi dojam važan i da nemate drugu priliku da ostavite prvi dojam.

Uvijek morate znati tko vam je ciljana publika

I toj publici prilagoditi svoj sadržaj. To ne znači da ako, npr. imate trgovinu s dječjom odjećom morate samo i isključivo komunicirati o djeci jer je jednako tako važno da prilagodite svoj sadržaj na način da bude raznovrsan i zanimljiv ali sigurno je da nećete početi dijeliti savjete o politici ili uzgoju povrća.

Ono što možete je malo proširiti teme i na nešto drugo što nije striktno vezano za dječju odjeću ali ima veze s djecom i njihovim potrebama. Tako možete dati savjete za putovanje s djecom mlađom od 10 godina, recepte za zdravu prehranu, savjete za prvi dan u školi i slično. Poanta je da se držite zadane teme, da znate tko je vaša publika ali da ne pretjerate u promotivnom smislu jer ćete ljudima vrlo brzo postati dosadni.

Društvene mreže su interaktivne, za razliku od vaše web stranice koja je statična. Zato usmjerite publiku na svoj web gdje mogu pogledati ono što nudite i saznati detalje, a vi na svojim društvenim mrežama budite zanimljivi, interaktivni i puni dobrih savjeta.

Koristite drugi profil za svoje osobne potrebe

Drugim riječima, nemojte miješati poslovno i privatno jer bi ta dva svijeta uvijek trebali biti strogo odvojeni. Možda imate jako slatkog kućnog ljubimca i želite ga podijeliti sa svojim pratiteljima ili mislite (vjerojatno ispravno) da će vam donijeti toliko željene lajkove i pažnju u pretrpanom online svijetu. Ipak, suzdržite se osim ako niste veterinar ili imate svoj posao vezan za kućne ljubimce.

Privatnim stvarima nije mjesto u poslovnom svijetu i ne postoji način da ta dva svijeta uspješno spojite u jedan profil na društvenim mrežama jer ćete izazvati gužvu, izgledat ćete zbunjujuće i vašim pratiteljima neće biti jasno o čemu je riječ.

Oprezno sa sadržajem koji objavljujete

Iako je internet slobodno mjesto na kojem se mnogi bore protiv bilo kakve vste cenzure i opresije, to ne znači da smijete objaviti baš sve što vam padne na pamet i s čim se slažete. Informacije su tu da se filtriraju kao i vaša osobna mišljenja i uvjerenja koja bi nekoga mogla uvrijediti.

Nemojte me pogrešno shvatiti, ako netko ne voli političku korektnost to sam onda ja kao i to što vjerujem u slobodu mišljenja i izražavanja i poštivanja tuđih mišljenja čak i kad se s njima ne slažem.

Ono što morate imati na umu je da su društvene mreže uglavnom javne i da svatko može vidjeti vaš profil (osobno ne vidim svrhu posjedovanja profila na društvenim mrežama da biste ga držali na postavkama tako da ga nitko ne može vidjeti, uštedite si trud i komunicirajte sa svojim prijateljima preko brojnih aplikacija za instant komunikaciju). Ako imate javni profil onda morate biti svjesni da ljudi mogu i hoće vidjeti ono što objavljujete.

Možda se i vi zalažete za slobodu govora i toleranciju ali to ne znači da svi dijele vaše mišljenje i da su jednaki kao vi. Većina ljudi će vas, prije ili nakon što vas upoznaju, provjeriti na internetu kako bi saznali više o vama. Među njima može biti vaš budući šef/ica jer ste nedavno bili na razgovoru za posao. Nešto što objavite može vam uništiti sve šanse da ikada radite za njih. Ako uopće želite raditi za zatvorene umove sklone osudivanju, naravno.

Vaš smisao za humor ne moraju i drugi shvatiti

Zato pazite koliko ste duhoviti na društvenim mrežama 😉 Ovaj savjet ide pod ruku s prethodnim, nešto što je vama smiješno nekom drugom može biti uvredljivo posebno ako je riječ o šalama na temelju rase, spola ili vjere. To su općenito teme koje nije loše izbjegavati jer s takvim temama nećete nigdje doći osim izazvati potencijalnu svađu koja može loše završiti.

Nemojte objavljivati samo svoje sadržaje

Ponekad se lako opustiti i zaboraviti da je na društvenim mrežama važna interakcija i da su važni i drugi ljudi, a ne samo vi. To jednako vrijedi i za poslovne i privatne profile. Kao što morate izbjegavati pretjeranu promociju svog posla isto tako morate izbjegavati objavljivanje sadržaja koji su vezani samo za vas i vaš posao ili život.

Zamislite osobu koja vodi modni blog i koja objavljuje samo selfije i ništa drugo osim toga. Koliko god bila zanimljiva svojoj publici, ljudi će nakon nekog vremena izgubiti interes jer ništa drugo osim selfija neće vidjeti, a mogućnosti i ideje su tako brojne.

Odmaknite se malo od sebe i promijenite perspektivu, nemojte biti toliko opsjednuti sobom i onim što radite. Objavljujte svoje sadržaje ali isto tako podijelite i nešto što je objavio netko drugi, a svidjelo vam se. Na taj način nećete samo pokazati dobru volju za suradnjom i prijateljskim odnosima nego nećete djelovati opsjednuti sami sobom.

Provjerite gramatiku i pravopis

I onda provjerite još jednom, opreza nikada dosta. Nema ništa gore od nepismenih osoba, posebno kad je riječ o biznisima i poslovnim profilima. Koliko god vi smatrali ideju dobrom, nije dobro pisati ni u slengu jer na taj način pokazujete nedostatak profesionalnosti.

Možda mislite kako ćete se na taj način približiti svojim pratiteljima ali zapravo su veće šanse da ćete dobar dio njih odbiti i to onih koji bi vam mogli zatrebati. Neozbiljni ljudi vole neozbiljnu komunikaciju i takvi često nisu vaši klijenti ili kupci nego su tu jer im je dosadno, a vi glumite klauna.

Oni koji vam trebaju i s kojima želite poslovati najvjerojatnije neće razumjeti vašu potrebu za korištenjem neobaveznog jezika koji je često pun pogrešaka. Zato se saberite i počnite se ponašati profesionalno jer nemate 10 godina i ne pokušavate impresionirati svoje društvo u 5. B razredu nego ozbiljne ljude koji s vama žele poslovati i kod vas ostaviti svoje novce.

Uvijek pročitajte ono što ste napisali, razmislite je li riječ o primjerenom sadržaju, provjerite greške i ako je sadržaj zadovoljio sve ono što kvalitetan sadržaj mora zadovoljiti, tek tada možete kliknuti na “Publish”.

Nemojte moliti za lajkove

Kome se budete svidjeli taj će i lajkati ono što objavite. Kome se ne svidite, neće. Nema svrhe moliti za lajkove nakon svega što objavite jer na taj način samo pokazujete nezrelost i nedostatak profesionalnosti.

Morate biti svjesni da izgradnja zajednice i stvaranje ugleda na društvenim mrežama nije ni jednostavan ni brz proces. Riječ je o procesu za koji treba vremena i puno truda. Morate biti ustrajni u objavljivanju kvalitetnih sadržaja i truditi se biti interaktivni što je više moguće kako biste zadobili povjerenje javnosti koja će kasnije postati vaša publika.

Za sve to je potrebno vrijeme i strpljenje ali ako budete bili uporni i ne činili pogreške, doći će i do rezultata. Zato nemojte moliti za lajkove, potrudite se da ih dobijete bez maltretiranja drugih ljudi i da im pružite vrijednost koju mogu pronaći samo kod vas, kao i razlog zašto bi vas pratili.

Dok čitate i razmišljate o ovim savjetima vezanim uz pravila ponašanja i bonton na društvenim mrežama, ja idem pisati i nastavak kako vas ne bih preopteretila u jednom danu.

Čitamo se sutra s novim i svježim savjetima.

potpis

 

 

2 komentara

Komentiraj

Popunite niže tražene podatke ili kliknite na neku od ikona za prijavu:

WordPress.com Logo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš WordPress.com račun. Odjava / Izmijeni )

Twitter picture

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Twitter račun. Odjava / Izmijeni )

Facebook slika

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Facebook račun. Odjava / Izmijeni )

Google+ photo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Google+ račun. Odjava / Izmijeni )

Spajanje na %s