Ovdje nije riječ samo o bontonu i pravilima lijepog ponašanja na internetu nego o cijeloj skupini pravila za uspješno korištenje i upravljanje društvenim mrežama. Kao što sam već napisala, nije problem otvoriti profil na društvenim mrežama. Problem je uspješno održavati profil i svakodnevno ga ažurirati kako bi bio zanimljiv i kako bi sve više napredovao.

Još je teže održavati interakciju s publikom i pratiteljima, posebno kad ne znate ili niste sigurni kako krenuti i na koji način potaknuti reakciju i komunikaciju. Bavljenje društvenim mrežama zahtijeva potpunu predanost i svakodnevni rad. Društvene mreže ne poznaju vikende i praznike kao ni različite vremenske zone ako se bavite internacionalnim biznisom. Posao na društvenim mrežama nikada ne završava i nikada ne spava, a ni vi zajedno s njim.

Društvene mreže mogu donijeti brojne koristi kad se koriste u poslovne svrhe, a uspjeh ovisi samo o vama i tome koliko vam je stalo da budete aktivni i zanimljivi svojim pratiteljima. Internet je pun nesretnih primjera loše održavanih ili polovičnih profila, a njihovi tvorci i administratori će vjerojatno nakon nekog vremena zaključiti kako društvene mreže nisu ono što su mislili da jesu i polako ali sigurno sve više gubiti interes i volju.

Takvo razmišljanje nije rijetko ali nije ni ispravno jer za uspjeh na društvenim mrežama nema čarobne formule. Uspjeh ovisi samo i vama i vašem trudu. Nemojte da vas obeshrabri pomisao da tek počinjete i da ne znate sve trikove, naučit ćete. Nitko ne zna sve, čak ni oni koji tvrde da znaju ili se pretvaraju da znaju. Uostalom, svi stručnjaci su u jednom trenutku bili početnici. 

Zato pročitajte ove savjete i nemojte raditi očite pogreške koje vas mogu koštati uspjeha.

Suzdržite se objavljivanja osobnih informacija

Ponekad je lako zaboraviti da ste na društvenoj mreži s javnim profilom i da vaše podatke mogu vidjeti svi. Brojni su primjeri neopreznih ljudi koji su objavili sliku kreditne kartice na kojoj se jasno vidi broj, kuće čiju je adresu lako pronaći preko geotaga, a vlasnici su upravo objavili sliku s putovanja što daje do znanja svim zainteresiranima da je kuća potpuno prazna kao i objavljivanje slika osobnih predmeta od kojih neki mogu imati veću vrijednost i na taj način privući neželjenu pažnju.

Isto tako, suzdržite se osobne komunikacije s ljudima koji su vam prijatelji na društvenim mrežama (čak i ako su vam prijatelji u stvarnom svijetu) i takvu vrstu komunikacije zadržite za WhatsApp, Viber, Google Allo i slične aplikacije za komunikaciju (ili još bolje, na kavi. Izađite malo van i odmorite oči od monitora).

Društvene mreže su mjesta na kojima, ako vam je stalo do vlastitog imidža i uspjeha vašeg posla, trebate uvijek zadržati dozu profesionalnosti i ne razbacivati se previše s osobnim stajalištima koja se mogu pogrešno protumačiti i koja ćete nekome poslije možda morati objašnjavati.

Nemojte zamijeniti svoju poslovnu stranicu na Facebooku s osobnim profilom jer postoji dobar razlog zašto Facebook nudi opciju poslovne stranice – kako biste mogli promovirati svoj biznis, širiti mrežu i graditi zajednicu. Vjerujte mi kad vam kažem da vaše pratitelje ne zanima što ste kuhali za ručak (osim ako niste Jamie Oliver), a koga zanima taj će vas pratiti na osobnom profilu, bez brige.

Držite se provjerenih tema koje vas zanimaju i trudite se uvijek biti pozitivni jer nema nikakve koristi od širenja negativne energije, a ako nekome možete uljepšati dan..što je ljepše od toga?

Nemojte objavljivati kad ste ljuti

Svima se ponekad dogodi loš dan. Ili loš tjedan, a možda i mjesec. To je period kad vam se čini da vam malo toga ili ništa ne polazi za rukom i kad vas okolina dovede do stanja stresa. To je normalno i dobra je vijest da takva razdoblja prođu jednako onako kako su i došla.

Zato, kad imate loš dan ili vam je samo netko podigao tlak iznad zdrave razine, suzdržite se od objavljivanja na društvenim mrežama. Mogli biste reći nešto što pod normalnim okolnostima ne biste, a kasnije to požaliti, posebno nakon što vašu objavu pročita dovoljan broj ljudi, a vi shvatite da ste pogriješili.

Kad je riječ o komunikaciji, usmenoj i pismenoj, najbolje je nabrojati do 10 prije nego što nešto kažete ili napišete. 10 sekundi je sasvim dovoljno da se malo ohladite i zaustavite prije nego što počinite štetu.

Uvijek pružite korisne informacije

Informiranost je važna, a poslovni profili nisu mjesta na kojima možete objavljivati sve što vam padne na pamet samo zato što to smatrate zanimljivim ili smiješnim, a nema nikakve veze s poslom kojim se bavite.

Poslovni profili na društvenim mrežama su mjesta gdje promovirate svoj biznis, sebe kao poslovnu osobu i sve što je vezano za industriju kojom se bavite. Zabavne stvari, zgodne citate i slike kućnih ljubimaca ostavite za osobni profil, a na poslovnom zadržite ozbiljnu i profesionalnu razinu komunikacije (što ne znači da morate biti ozbiljni i strogi cijelo vrijeme).

Ako zatrpavate svoje korisnike nepotrebnim sadržajima i pretjerano promotivnim materijalima na dobrom ste putu da ih izgubite. Kako se to ne bi dogodilo, morate znati što vaša publika voli i očekuje od vas kao i razlog zbog kojeg vas prate, a onda im dajte sadržaj kakav zaslužuju i žele vidjeti.

Educirajte i zabavite, nemojte biti ukočeni ali nemojte biti ni razredni klaun. Pronađite ravnotežu i uvijek pazite da ono što objavljujete ima smisla i da je u skladu s vašim poslom, brendom i misijom.

Osim toga, pripazite na kojoj društvenoj mreži objavljujete određene sadržaje. Nešto što prolazi na Instagramu ne mora uopće privući pažnju na Facebooku ili Twitteru. Čak i ako objavljujete iste sadržaje na različitim društvenim mrežama, pazite da prilagodite format pojedinoj mreži kako biste dobili najbolji odaziv i reakciju publike.

Budite aktivni ali nemojte pretjerivati

Profili koji su zadnji put ažurirani prije više tjedana ili mjeseci su jednostavno žalosni i nisu vrijedni pažnje tako da vam to ne bih preporučila. Ili se aktivirajte ili izbrišite profil jer vam loš i neodržavan profil može samo naštetiti u poslovnom smislu.

Nije samo važno imati Facebook, važno je baviti se s njim i pokazati javnosti da ste živi. Ali isto tako treba pripaziti da ne pretjerate s objavljivanjem jer biste svojim pratiteljima mogli postati dosadni. Uvijek zapamtite da je kvaliteta važnija od količine i držite se toga kad vas sljedeći put zasvrbe prsti da nešto objavite.

Isto vrijedi i za Twitter na kojem je pravilo – manje je više pa zato nemojte tweetati cijeli dan i trudite se ne iskoristiti sve dopuštene znakove. Kad retweetate neki sadržaj, dodajte svoj komentar kako ne biste izgledali kao robot.

Na Instagramu nemojte pretjerivati s hashtagovima jer ćete izgledati neprofesionalno i željni lajkova (čak i ako jeste ne morate to pokazati, a ako budete kvalitetni i interaktivni dobit ćete i lajkove koje toliko volite i željno čekate). Uvijek napišite nešto uz fotografiju koju objavljujete kako biste informirali i dali korisne podatke ili samo zabavili svoju publiku.

Izaberite prave društvene mreže

Zvuči kao jako privlačna ideja biti prisutan na svim društvenim mrežama ali to nije uvijek najpametnija ideja. Zašto? Zato što to nije moguće ako nemate veliki i kvalitetan tim koji će se s tim baviti, u protivnom ćete završiti tako da ćete ili

a) provoditi cijele dane na društvenim mrežama zbog čega će vam patiti posao radi kojeg i imate društvene mreže

b) vrlo brzo uvidjeti da to nema smisla i zapustit ćete i one društvene mreže koje vam trebaju jer se više nećete snalaziti i izgubit ćete volju i fokus.

Zato, za početak izaberite dvije društvene mreže i bavite se s njima. Kad napredujete i izgradite zajednicu (za što će vam trebati vremena), vidjet ćete postoji li potreba i interes publike i za drugim društvenim mrežama. Kao i kod svega i ovdje vrijedi pravilo da je kvaliteta važnija od količine i bolje je da ste uspješni samo na jednoj društvenoj mreži nego da ste loši ili prosječni na njih 5.

Komunicirajte s publikom

Društvene mreže mogu biti interaktivne i zabavne, a mogu se činiti kao jedan dugačak i dosadan monolog sa samim sobom. Kako će izgledati vaše mreže, odlučujete samo vi i nitko drugi.

Nemojte pričati sami sa sobom i nemojte očekivati da će vam ljudi sami prilaziti, lajkati vam objave i ostavljati komentare ako ne dobiju ništa za uzvrat. Nema ništa gore od neodgovorenih komentara pa zato odgovorite na njih što je prije moguće. Poznato je pravilo da ako osoba ne dobije odgovor na pitanje u roku od 24 sata najvjerojatnije više neće biti zainteresirana za suradnju.

Interakcija s pratiteljima je ključ uspjeha. Postavite im pitanje, organizirajte nagradnu igru, dajte odgovore na njihova pitanja i uvijek se trudite pružiti im zanimljiv sadržaj. Ne mora nužno uvijek biti vaš sadržaj (iako bi trebao biti u većem postotku vaš originalan sadržaj), kad vidite nešto zanimljivo vezano uz vašu industriju, a smatrate da bi moglo biti zanimljivo i vašoj publici, podijelite to.

Budite transparentni

Samo na taj način ćete zadobiti povjerenje. Ako dobijete negativan komentar riješite ga pravilnom komunikacijom, a ne brisanjem jer nema gorega od brisanja komentara i cenzuriranja komunikacije. Dopustite i drugima da imaju svoje mišljenje, a potpuno je logično da neće svi misliti da ste najbolji na svijetu.

Koristite slike

Na većini društvenih mreža, slike i video su sadržaji koji prolaze najbolje kod publike. Nemojte pisati predugačke postove jer postoji velika šansa da se ljudima neće dati čitati (zato imate blog i web stranicu, za one koji vole pisanu riječ).

Na društvenim mrežama se držite pravila – manje teksta, više slika i videa. Ako nešto možete reći slikom, učinite to. Ne morate biti profesionalni fotograf ili angažirati Francisa Forda Coppolu da vam snimi video, možete to i sami i nitko od vas ne očekuje da to izgleda skupocjeno i filmski.

S malo truda i dobrim programima za uređivanje videa i slika možete puno toga postići i zadobiti interes publike koja voli vizualne i kratke sadržaje.

Nije sve u brojevima

Većina korisnika društvenih mreža vjeruje kako je mjerilo uspjeha vidljivo u broju prijatelja/pratitelja. Nije. Netko će vas pratiti jer im se sviđate, netko jer se poznajete, netko jer vam vraća uslugu što se vi prvi počeli pratiti nju ili njega. Nije važno koliko vas ljudi prati nego tko vas prati.

Uvijek morate voditi računa o tome da ste povezani s ljudima koji dijele vaše interese i kojima je stalo do onoga što radite. Ako imate na Instagramu ili Twitteru 500 pratitelja koji su svi spam računi, od tog broja nemate nikakve koristi, a vaša poruka nije dostavljana nigdje i gubi joj se smisao jer je dostavljate publici koja ne postoji.

Uspjeh na društvenim mrežama se najbolje vidi po interakciji, a ne u brojevima. Ako su vaši profili živahni i postoji komunikacija, znači da ste uspješni pa makar imali pratitelje koji se mogu nabrojati na prste obje ruke. S druge strane, ako imate tisuće pratitelja koji uopće ne reagiraju na ono što radite onda imate problem. Ili ne znate kako zainteresirati publiku i pokrenuti komunikaciju ili je riječ o pratiteljima koji nisu vaša publika niti će ikada to biti.

Zahvalite se

Nećete se moći zahvaliti svaki put kad netko pohvali vas i vaš posao, posebno kako vaša zajednica bude rasla i napredovala ali na početku kad imate malo pratitelja, uvijek imate vremena zahvaliti se na lijepom komentaru ili pohvali.

Kasnije, kad vam zajednica naraste nećete se moći zahvaliti svakome posebno ali preporučujem da ne zaboravite na pravila lijepog ponašanja i uputite lijepu riječ ili komentar svojoj publici kad god možete i kad imate vremena.

Biznisi koji imaju dobar odnos s pratiteljima na društvenim mrežama imaju puno veće šanse da dobro i profitabilno posluju, a i ljudi će im više vjerovati nego onima koji pokazuju vrlo mali ili nikakav interes za svoju publiku.

Sad kad ste upoznati sa svim pravilima ponašanja na društvenim mrežama, ništa vas ne sprječava da budete najbolji u svom poslu i da nastavite širiti i razvijati svoju mrežu i poslovanje.

Uvijek se trudite dati najbolje od sebe i nemojte se zaboraviti i zabaviti.