Potražite li malo u arhivi mog bloga, vidjet ćete da sam već puno puta pisala o poslovnim blogovima i razlozima zbog kojih bi svaka kompanija koja drži do sebe, neovisno o tome koliko je velika, trebala otvoriti svoj blog. Korporativni blogovi nisu velika novost u svijetu biznisa ali su još uvijek mnogima dovoljno zastrašujuća i apstraktna ideja što je jedan od razloga zašto se neke kompanije ne usuđuju započeti svoj blog.
Kad se bavite marketingom, radite posao konzultanta i savjetujete biznise kako da iskoriste svoj puni potencijal kako bi i u budućnosti rasli i napredovali, osim naglaska na digitalni i content marketing i obavezno bavljenje društvenim mrežama, savjetovat ćete im i otvaranje poslovnog bloga. I dok mnogi društvene mreže prihvate bez previše razmišljanja, na sam spomen blogova ih počne oblijevati znoj.
Razlozi za to su brojni, a oni najvažniji su – koliko će me to koštati, tko će pisati, koliko košta pisac bloga, što uopće pisati…sve su to pitanja na koja je jednostavno dati odgovor ali osim njih se redovno čuje još jedno pitanje – kad ću vidjeti rezultate? Potpuno razumljivo jer svaka kompanija koja želi poslovati profitabilno mora biti fokusirana na ostvarivanje rezultata.
Razgovor o rezultatima može završiti jako dobro ili jako loše, ovisno o tome koliko je osoba spretna u komunikaciji i zna li na kvalitetan način zapakirati izjavu koju ne želi čuti nitko tko se bavi biznisom – kod blogova uglavnom nema brzih rezultata, a kad se rezultati i pojave, nije ih lako izmjeriti. Nakon toga, sve ostaje na odgovornoj osobi da zaključi želi li uopće krenuti u smjeru poslovnog bloga ili se želi zadržati na Facebooku i nadati se najboljem.
Unatoč tome što u svijetu blogova nema brzih rezultata i što je napredak malo teže mjeriti, poslovni blog je uvijek dobra ideja i poželjan dodatak web stranici. Dok su web stranice uglavnom statične, a njihov sadržaj nema potrebe prečesto ažurirati, blogovi su dinamični i privlače pažnju posjetitelja web stranice. Ukoliko je riječ o kvalitetnom blogu, rezultati će se najbolje vidjeti na povećanju posjeta web stranici nakon nekog vremena, a dobra komunikacija dovodi do izgradnje zajednice između kompanije i kupaca, sadašnjih i budućih.
Mnoge svjetski poznate kompanije imaju svoje korporativne blogove, a neki su vrlo kvalitetni i redovno ažurirani. Ovdje ću vam nabrojati samo neke koje smatram najboljima.
Kao što vidite, riječ je o potpuno različitim industrijama i područjima interesa ali svi ovi blogovi imaju nešto zajedničko – kvalitetu sadržaja, redovitost u objavljivanju i interakciju s publikom. Isto tako, riječ je o kompanijama koje su ostvaruju visok profit ali svejedno žele voditi poslovni blog kako bi se dodatno povezale s javnošću, humanizirale se kao brend i približile se kupcima.
I dok bih mogla satima objašnjavati zašto je poželjno imati poslovni blog, danas ću se fokusirati na razbijanje mitova koji se vežu uz poslovne blogove. Unatoč tome, nemojte dopustiti da vas ovi razbijeni mitovi pokolebaju ukoliko imate svoj biznis i razmišljate o otvaranju bloga. Pozitvni rezultati do kojih blog može dovesti su ipak važniji jer je bog moćan komunikacijski alat koji pomaže u podizanju razine svijesti o brendu i povezivanju s publikom.
Krenimo s razbijanjem mitova o poslovnim blogovima
Blogovi ne dovode do povećanja posjeta web stranici
Barem ne odmah. Nakon nekog vremena će doći do većeg prometa ali samo u slučaju da je riječ o kvalitetnom blogu koji će posjetitelji željeti čitati. Mit o povećanom prometu je najveća greška koju rade mnoge kompanije ali i marketari. Onog trenutka kad ustanove da nije došlo do povećanog prometa, skloni su odustajanju od ideje bloga.
Primarna funkcija poslovnog bloga zapravo nije u privlačenju dodatnog prometa na stranicu nego o stvaranju i razvijanju svijesti o brendu, kompaniji, proizvodima i uslugama koje ta kompanija nudi. Blog služi približavanju kompanije javnosti, izgradnji zajednice i humaniziranju brenda.
Kvalitetan poslovni blog može ispuniti sve te zahtjeve, a na kraju i dovesti do povećanja posjeta web stranici. Ipak, treba imati na umu da je potrebno vrijeme kako bi blog skupio čitatelje kao i činjenicu da većina blogova živi od svojih starih i vjernih čitatelja, a manje od onih novih.
Blogovi traže uspornost i ustrajnost
Kako osobni tako i poslovni blogovi zahtijevaju autore koji su spremni na žrtvu. Kod bloga nema brzog uspjeha, a to posebno vrijedi za poslovne blogove. Potrebno je određeno vrijeme da se blog nametne kao autoritet u industriji, da čitatelji prepoznaju njegovu vrijednost i zainteresiraju se dovoljno da navrate barem jednom tjedno kako bi saznali što ima novo.
Kako biste došli do takvog uspjeha potrebno je raditi na blogu i uporno stvarati kvalitetan sadržaj od kojega će čitatelji imati koristi. Isto tako, to znači da će redovitost ažuriranja bloga i stvaranja sadržaja morati biti točna i planski osmišljena. Za razliku od osobnih blogova koji si mogu dopustiti objavljivanje u naletu inspiracije, poslovni blogovi si taj luksuz ne mogu priuštiti.
Kod poslovnih blogova se mora točno znati kad se objavljuje sadržaj i kojim tempom. Čitatelje se ne smije iznenaditi novim sadržajem, oni taj sadržaj moraju očekivati.
Blogovi zahtijevaju dijalog
Blog nije medij poput dnevnih novina ili časopisa iako ćete čak i u njihovim online izdanjima vidjeti dio namijenjen komentiranju. Unatoč tome, način pisanja se razlikuje od novinarskog. Blogovi nisu namijenjeni strogom informiranju i objavljivanju informacija kao na pokretnoj traci. Blogovi zahtijevaju dijalog i dvosmjernu komunikaciju između autora/autorice bloga i čitatelja.
Izostane li dijalog, blog je neuspješan, dosadan i počinje nalikovati na neuspješne novine. Autor bloga uporno obasipa javnost informacijama koje se mogu pronaći i drugdje na interentu, sve to čini na potpuno neosoban način i ne ostavlja ni malo prostora za interakciju.
Poslovni blog vas može asocirati na strogi, korporativan svijet ali blogovi nisu i ne smiju biti strogi i korporativni. Na njima se morate opustiti i zabaviti, a to jednako vrijedi i za autore i za čitatelje.
Blogovi ne služe za prodaju
Kolike su šanse da ćete nešto prodati samo zato što vaša firma ima blog? Male. Barem ako ne zapakirate taj sadržaj kako treba i prestanete prodavati jer kupci loše podnose kad im se nešto nameće i nudi na očit način. S obzirom da svi biznisi žive isključivo od prodaje, neovisno o tome što prodaju – proizvode, usluge, znanje ili vještine, mnogi pogrešno shvate funkciju bloga i na njemu počnu prodavati.
Zašto plaćati oglašavanje kad sve možete lijepo prezentirati na blogu i poslije samo čekati da ljudi polude i navale na vaš proizvod. Problem je što blogovi nisu namijenjeni prodaji nego informiranju, educiranju (ne onom dosadnom, školskom i enciklopedijskom) i zabavi. Prodaja je samo konačni rezultat do kojeg može ali i ne mora doći.
Znači li to da ne možete ni spomenuti svoje proizvode i usluge na poslovnom blogu? Nikako. To samo znači da se treba držati zlatnog omjera – 80:20. 20% o vama i onome što radite, 80% o svemu ostalom radi čega će vas ljudi i čitati.
Blogovi moraju biti puni karaktera i osobnosti
Korporativno…poslovno…riječi su koje mnogima izazivaju grčeve u želucu. To su riječi koje asociraju na strogost, ozbiljnost, kravate i aktovke. Rad u nekreativnoj okolini u kojoj se ne cijeni vaše mišljenje ni vi kao osoba nego isključivo vaša efikasnost i predanost radu. Je li to istina ili nije, prosudite sami ali činjenica je da vaš poslovni blog ne smije imati kravatu niti nositi aktovku.
Budete li težili tome da budete ozbiljni poput profesora na fakultetu, nemojte se čuditi što vam studenti bježe s predavanja i što ih morate držati u klupama metodama zastrašivanja. Blog mora biti opušten i živahan, neovisno o tome je li riječ o osobnom ili poslovnom blogu. Ne smije biti pisan poput znanstvenog rada, ne smijete paziti na svaku riječ..želite li ubaciti malo slenga? Slobodno ali pazite da ipak ne pretjerate jer u svemu mora biti neka mjera.
Većina ljudi ne vjeruje korporacijama. Ne vjeruju biznisima, vjeruju ljudima. Ljudi vole komunicirati s drugim ljudima, a ne s robotima. Vaš poslovni blog mora biti o ljudima u organizaciji, a ne o organizaciji. Na blogu morate pokazati osobnost i dokazati čitateljima da ste osoba kao i oni, a ne mašina. Podbacite li u tome, podbacit će i vaš blog.
Blogovi služe za komunikaciju
To je ispit na kojemu mnogi padnu, a posebno poslovni blogovi. Potpuno zanemaruju komunikaciju sa čitateljima, odgovaranje na komentare i interakciju. Naravno, tko bi još i za to imao vremena. Još je gore kad dođe i poneki negativni komentar pa se kompanija namuči dok odluči hoće li ga izbrisati ili ga ignorirati.
Kad imate blog morate biti spremni na kritku kao i na negativne komenatre u kojima će se netko, prije ili poslije, pobuniti protiv vas, načina na koji poslujete, proizvoda koje prodajete i usluge koju nudite. Budete li ignorirali probleme, mogli biste se naći u još većim problemima.
To se upravo dogodilo Dellu. Konstantno su ignorirali komentare u kojima su se ljudi žalili na lošu podršku kupcima dok im se to ignoriranje nije osvetilo. Nezadovoljni kupci su pokrenuli noćnu moru svakog PR-a pod nazivom “Dell lies. Dell sucks”, a jedan teskt s bloga nezadovoljnog korisnika možete pročitati ovdje.
Za potpuno suprotan pristup odlučio se Flickr, popularna foto web stranica. Nakon što su se korisnici učestalo žalili na loše performanse i probleme sa stranicom, napisali su na svom blogu tekst pod nazivom “Sometimes We Suck” u kojemu su priznali postojanje problema i ponudili rješenje. Korisnici su bili zadovoljni.
Koliko god bilo teško javno priznati pogreške, u digitalnom svijetu se to od vas očekuje jer se malo toga može sakriti na internetu, a uz to, nezadovoljni kupci i korisnici vaših usluga se neće bojati podijeliti svoja iskustva na blogovima i društvenim mrežama.
Vaša konkurencija će čitati vaš blog
Mnoge kompanije odbijaju i samu pomisao na poslovni blog jer se boje da će konkurencija čitati taj blog i doći na ideje. Ili možda ukrasti ideje? Za početak, na poslovnom blogu sigurno nećete objavljivati tajne recepte, patente i financijske izvještaje, a sve ostalo o čemu pišete je dostupno očima javnosti ili bi trebalo biti. Znate, transparentno poslovanje.
Da, konkurencija će vas čitati, barem ona koja je zainteresirana za industriju kojom se bavite. Što je točno loše u tome? Možda i oni dođu na ideju da otvore blog? Možda ali vas to ne bi trebalo zabrinjavati. Ako ste sigurni u sebe i ono što radite, ne morate se bojati konkurencije, a najmanje vas treba zamarati što će vam čitati blog.
Poslovni blogovi ne služe za hvaljenje
Da, povremeno ćete se pohvaliti (u onih 20%) ali u većini slučajeva nećete nego ćete pisati o stvarima koje zanimaju vaše čitatelje. Davat ćete im savjete kako će što napraviti, bavit ćete se vijestima iz industrije ali na inovativan i zanimljiv način, bit ćete zabavni i stvarat ćete sadržaj od kojega će vaša publika imati koristi, a ne samo vi. Ne zaboravite, za uspjeh bloga su važni samo čitatelji, a ako im ne pružite ono što žele, odustat će od vas.
Nikoga ne zanima što ste vi industrijski lider ili ste dobili neku nagradu..većinu ljudi zanima kako će riješiti neki problem, a ako to ne dobiju kod vas, dobit će na nekom drugom mjestu. Barem na internetu ne nedostaje blogova u svim kategorijama.
Marketari su često loši blogeri
Pod pretpostavkom da se uvrijede svi marketari, svejedno moram reći da su osobe koje se bave marketingom često nevjerojatno loši pisci i blogeri. Dovoljno je samo baciti pogled na blogove koje vode brojne marketinške agencije da biste uočili da na njima nema ni malo interakcije, ni jednog komentara, tekstovi su impersonalni, dosadni i strogo vezani za industriju. U većini slučajeva ne znate ni piše li blog prava osoba ili robot.
Iako sve te agencije nude u svojim uslugama i uslugu pisanja bloga, pristupite tome s oprezom i prije svega pogledajte njihove blogove jer su vam oni najveće mjerilo uspjeha i pokazatelj koliko se razumiju u pisanje i stvaranje sadržaja. Nije stvar u tome da marketarima nedostaje kreativnosti ili da ne znaju pisati, problem je što su obilježeni profesionalnom deformacijom koja se zove marketing i fokusiranost na mjerljive rezultate.
Takve osobe će uložiti puno truda u stvaranje sadržaja za vaš blog, u to nema sumnje. Satima će vrijedno pretraživati internet, izvlačiti ključne riječi i proučavati SEO. Nakon toga će napuniti članak ključnim riječima, optimizirati ga za pretraživanje i objaviti. To će biti savršen primjer uspješnog pisanja po svim marketinškim pravilima. Postoji samo jedan problem, čitatelji takve tekstove neće željeti čitati.
Želite li da vam blog bude uspješan pišite ga sami ako imate dara za pisanje, dajte nekom od zaposlenika da piše (ukoliko ima volje, vremena i voljni ste platiti za to), angažirajte pisca ili blogera ali izbjegavajte one koji će vam samo pričati o tome koliko su važni SEO i ključne riječi. To vam sigurno neće donijeti rezultate kakve očekujete od poslovnog bloga.
Zaključak je…
Za kraj vam mogu samo reći da se nadam da vas razbijeni mitovi o poslovnim blogovima neće odvratiti od ideje da otvorite blog i počnete graditi zajednicu. Čak i ako rezultate ne budete vidjeli odmah (što nećete) blog je uvijek dobar dodatak web stranici i odličan je za poticanje komunikacije i izgradnje povjerenja u brend i kompaniju koja ga predstavlja.
Blog nije tradicionalan marketinški alat što je razlog zašto ga mnogi pogrešno shvate i koriste, a ne iskoriste njegov pun potencijal. Blog više spada u službu za korisnike i odnose s javnošću nego u marketing u klasičnom smislu riječi. Onog trenutka kad to shvatite i počnete komunicirati uz pomoć bloga, a prestanete se baviti prodajom i promocijom, blog će imati uspjeha, početi donositi rezultate i vratiti uloženo. A to je ono što svaka korporacija voli i očekuje.
Jeste li vi pronašli neki dobar poslovni blog koji volite pratiti?
Orbis Marketing 
Ovde prosto moram da se uključim u priču. Radim u firmi koja se bavi veb i grafičkim dizajnom, uopšte internetom, društvenim mrežama, i imamo jednog klijenta za koga sam pisala blog dok im nije prekipelo. Jednostavno, njihov blog je korporativni, ali im se nije sviđao moj stil. Ubeđeni su da znaju sve o SEO i našem delu posla, a u stvari, koliko se razumeju u računare, govori jutrošnji mejl koji su nam poslali, a iz koga se jasno vidi da smatraju da je masni tisak (eng. bold text) = interni link. Vrlo su težak klijent i nemogući za saradnju. Svaki dobar savet koji smo im dali zanemarili su ili glatko odbili, a druga osoba koju su angažovali da im piše blog ne da ne poštuje nijedno pravilo za pisanje korporativnih blogova već ih piše tako da ih je nemouće optimizovati. U jednom tekstu ne upotrebi nijednu ključnu reč, u sledećem upotrebi 11 puta varijacije 4 ključne reči. Ne zna da da naslov tekstu, nema podnaslove, nema formatiranje, izmišlja reči, ne da da se to izmeni, ne ostavlja nam mogućnost ni za unutrašnje ni za spoljašnje linkove, ne daju nam nikakve slike ili daju krš (200×300 px a očekuju kvalitetan kolaž dimenzija 2000×700 px), a kad dobiju krš onda prete prekidom saradnje… Jednostavno, blagi užas. Sad smo došli do toga da, pošto šef nije za to da im se skreće pažnja na greške, samo radimo kako oni smatraju da treba, a nikoga više nije briga što će im na duže staze to samo ubiti blog. I ko će onda biti kriv za to? Naravno, mi, firma koju su angažovali da im podigne rang, a oni se ne miču s dna na koje uporno sami sebe vuku. Eto, toliko. Ne očekujem nikakvu pomoć, niti savet, samo sam morala da prokomentarišem kakvih ljudi i klijenata ima.
Sviđa mi seLiked by 1 person
Drago mi je dobiti ovakav komentar jer to samo pokazuje kakvih klijenata ima i koliko je teško baviti se tim poslom što mnogi ne očekuju kad krenu u to, a i klijenti nisu svjesni što je najbolje za njih jer vjeruju kako je njihovo mišljenje najispravnije. Potpuno razumijem frustraciju kao i šefov stav da je kupac uvijek u pravu čak i onda kada nije. Na žalost, da..kad se potpuno spuste na dno iz kojega se više neće moći izvući bit ćete krivi vi i nitko drugi. Čari biznisa ali nekim ljudima je nemoguće objasniti što je najbolje za njih. Hvala na komentaru, stvarno uvijek dobro dođe poneko iskustvo iz prakse i stvarnog života.
Sviđa mi seLiked by 1 person
Ah, došli smo do toga da im se u internoj komunikaciji podsmevamo jer nemamo način da iskažemo frustracije, a radimo to što traže, u stilu da samo klimamo glavom i pohvaljujemo ih za moronizam koji iskazuju 😀
Sviđa mi seSviđa mi se
😀 To je i jedino što možete učiniti, a barem malo pomaže da se svi osjećate bolje.
Sviđa mi seSviđa mi se
…Blog je uvijek bio poput male web stranice s novostima (poput današnjeg Twittera), gdje želite pokazati svojim čitateljima i klijentima kako stoje stvari u vašem biznisu, nove informacije, nova događanja itd. Kao takav, blog je preteča društvenih mreža poput FB, G+ itd.; zbog svoje dvostranosti vezane uz komunikaciju autora bloga sa svojim fanovima, kao i fanovima međusobno (kao npr. na ovom blogu). Jedini je valjda problem što većina ljudi zazire od pisanja i objavljivanja članaka, jer teško je pisati kvalitetne članke, naročito ako se radi o promociji vlastitog biznisa.
Sviđa mi seSviđa mi se
Zapravo nije, malo si pomiješao dvije različite stvari 😉 Postoji razlika između bloga i microbloga. Microblog(ili nanoblog) je upravo tome namijenjen – dnevnim updateima, kratkim novostima i informiranju svih zainteresiranih o trenutnim aktivnostima i tu govorimo o Twitteru i Tumblru kao najpopularnijim platformama za microblogging. Filozofija koja se krije iza bloga i microbloga je potpuno različita jer blog ne služi informiranju o dnevnim aktivnostima, informiranju o eventima i sl..za to su bolje društvene mreže najviše radi činjenice da blog postovi imaju duži životni vijek i namijenjeni su evergreen sadržaju koji će biti kvalitetan za konzumaciju i nakon određenog vremena. Većina blogova zapravo najviše prometa dobiva na starijim postovima, a najmanje na svježe objavljenim. Po tom principu, informiranje putem bloga je besmisleno.
Tako da, ne..blog nije preteča društvenih mreža jer su se one razvile samostalno, zapravo je prva prepoznatljiva društvena mreža SixDegrees nastala ’97. kao i prvi blog ili barem pojam bloga kakvog danas poznajemo.
A što se tiče poslovnih blogova..nije problem u pisanju i promociji koja nikako nije primarna svrha bloga iako često samo tomu služi (ali takvi blogovi nemaju ni uspjeha) nego su najveći problemi u pogrešnim očekivanjima, ROI i klijentima koji očekuju rezultate ali isključivo po vlastitim uvjetima.
Sviđa mi seLiked by 1 person
Mislim da si potpuno u pravu što se tiče pogrešnih očekivanja klijenata. Naime, oni ne znaju ni šta ni kako ni zašto, angažuju tebe da im radiš blog, oni diktiraju uslove i ne poštuju nijedan savet, a očekuju uspeh i poboljšanje stanja. To je kao da odeš na bazen u skijaškom odelu na +40 i očekuješ da možeš da se po površini vode na bazenu skijaš kao niz padinu, na planini, a kad ti ljudi oko tebe kažu da ti za kupanje u bazenu treba kupaći kostim umesto skijaškog odela i skija, ti im odgovaraš da si ti taj koji plaća i da treba bazen tebi da se prilagodi.
Sviđa mi seSviđa mi se
Upravo to! Odlična usporedba! Većina klijenata ima svoje želje, zamisli i očekivanja..čast onim iznimkama koje te puste da radiš po svom ali takvi se mogu nabrojati na prste jedne ruke. Velika većina zapravo vjeruje kako bi bolje od tebe obavili posao samo kad bi se stigli s tim zezati 🙂 Problem je što ne znaju ali to nikada ne bi priznali.
Sviđa mi seLiked by 1 person
Pozdravljam sve gore napisano jer razmjenom mišljenja učimo jedni od drugi a to je prava stvar tako i treba. Ja sam novi i drago mi je da susrećem ovako načitane osobe koje svoja iskustva hoće ovako da podijele sa drugima!
Sviđa mi seSviđa mi se
Istina, nema ništa važnije od razmjene mišljenja i konstantnog učenja. I meni je drago upoznavati različite ljude preko blogova i dijeliti iskustva 🙂
Sviđa mi seLiked by 1 person