Najgora stvar koja se može dogoditi svakome tko aktivno koristi Instagram je da mu netko hakira profil. Neovisno o tome je li riječ o osobnom ili poslovnom profilu, onog trenutka kad netko neovlašteno upadne na vaš profil, počinju problemi kakve niste mogli nikada zamisliti.

Vrsta i stupanj hakiranja variraju od spretnosti hakera koji stoji iza tog djela, a o tome ovisi i koliko ćete uspješno vratiti svoj profil nazad i hoćete li to uopće moći učiniti ili će profil biti zauvijek izgubljen.

U zadnje vrijeme mi se često javljaju osobe kojima je netko neovlašteno preuzeo profil na Instagramu te traže pomoć. Najgori slučaj sam imala prije nekoliko dana. Riječ je o profilu koji je imao skoro 100 tisuća pratitelja i koji je netko hakirao, promijenio ime i profilnu sliku. Nakon vrlo kratkog vremena, ta osoba je počela brisati i ostale slike.

Da je riječ o jako spretnom hakeru govori i činjenica da je uspio (ili uspjela) promijeniti i lozinku te je hakirala i mail putem kojeg se korisnica prijavila na Instagram. Dakle, ta osoba je mislila na sve i dobro se osigurala da joj se ne može ući u trag.

Nakon svega toga, haker se javio korisnici i ponudio da joj vrati profil u zamjenu za plaćanje. Naravno, na to nitko ne bi smio pristati čak i ako je riječ o poslovnom profilu. S kriminalcima se ne bi smjelo pregovarati, a i tako nitko ne garantira da će se držati svoje riječi i vratiti profil nakon što dobiju ono što su tražili.

Ipak, kretanje ispočetka je bolan i težak proces, posebno nakon što se uložili puno vremena i truda kako biste skupili toliko pratitelja. Čak i nakon što otvorite novi profil i počnete ga puniti slikama, nije sigurno da ćete opet imati toliko uspjeha. Proces zna potrajati i godinama.

Zato, ako vam je netko hakirao račun ili primijetite neobične aktivnosti treba jako brzo reagirati i za početak prvo promijeniti lozinku ako je haker nije već promijenio umjesto vas pa se ne možete ni ulogirati na svoj profil.

No, ako posumnjate da se na vašem profilu događaju neobične aktivnosti koje niste sami izazvali, najbolje rješenje je prijaviti problem direktno Instagramu i to na ovaj način.

1. Morat ćete koristiti svoj telefon i mobilnu aplikaciju Instagrama jer ovo ne radi na PC-ju. Nekada je radilo ali više ne pa ne morate ni pokušavati. Svi znamo da je Instagram prvenstveno kreiran kao mobilna aplikacija.

2. Ovi koraci su izrazito važni kako bi sve išlo po planu:

• upišite svoje korisničko ime, email ili broj telefona
• nikako nemojte upisivati svoju lozinku (password)
• kliknite na Get help signing in

3. Bit ćete prebačeni na stranicu koja izgleda ovako:

Na toj stranici nećete ništa upisivati čak i ako znate sve podatke. Ono što morate napraviti je kliknuti na link Need more help? koji se nalazi ispod Send Login Link. Bit ćete prebačeni na ovu stranicu.

4. Popunite tražene podatke. Pod Contact email (if different) upišite email koji ne mora biti identičan onom s kojim ste se ulogirali kad ste otvarali profil ali vodite račauna da to mora biti email kojim se koristite jer ćete se na njega morati spojiti pa je poželjno da znate lozinku i korisničko ime.

Nakon toga označite da vam je račun hakiran – My account was hacked.

Instagram će vas tražiti neke detalje pa im ih morate napisati. To ćete morati učiniti na engleskom pa im napišite da vam je račun hakiran i da trebate hitnu pomoć kako biste ga vratili nazad.

7. Kliknite na Submit i pričekajte nekoliko minuta (u praksi se pokazalo da reagiraju već nakon 10ak minuta), a onda ćete primiti ovakvu poruku na email. To je email s uputama koje su vam poslali iz Instagrama.

Uglavnom traže od vas da na čisti list papira napišete kod koji su vam poslali, napišete svoje puno ime i prezime kao i ime kojim se koristite na Instagramu. Podignete papir, slikate selfie, spremite fotku kao JPEG i pošaljete im to nazad mailom.

Ukoliko to ne učinite, neće vam pomoći ali mislim da je jedan mali selfie najmanje što možete učiniti za svoj račun. I to je to, nakon nekog vremena račun će vam biti vraćen kao da se ništa nije dogodilo.

Koliko će im trebati? Ovisi, koliko sam primijetila, nema pravila. Ponekad ni ne odreagiraju, te činjenice morate isto biti svjesni. Instagram nije poznat po super kvalitetnoj korisničkoj podršci i dogodi se da ignoriraju zahtjeve. Dobivaju ih puno, popularna su društvena mreža, nemaju dovoljno zaposlenog osoblja koje može bez poteškoća obrađivati i rješavati sve zahtjeve i dogodi se da ignoriraju upite koje dobivaju.

Ukoliko se to dogodi i vama, kontaktirajte ih na sve načine pa ih preko njihovih službenih profila na Instagramu i Facebooku, više puta ako je potrebno, kako biste na sebe privukli pažnju i povećali si šanse da se netko posveti vašem problemu i pokuša ga riješiti.

Što kad netko otvori lažni profil u vaše ime?

I to se događa, a ne morate biti ni poznata osoba. Baš mi se danas javila jedna korisnica Instagrama, očajna jer je netko otvorio profil na kojemu se predstavlja kao ona. I to se, naravno, može prijaviti, a kao i u slučaju hakiranog računa, uspjeh ovisi isključivo o dobroj volji ekipe koja radi u Instagramu kao i njihovoj brzini kojom rješavaju zahtjeve korisnika.

Ukoliko je netko otvorio profil na kojemu se predstavlja kao vi (ili netko koga poznajete) učinite sljedeće:

• idite na 3 okomite točkice u gorenjem desnom kutu

• kliknite na Report
• pojavit će se dvije opcije, izaberite It’s inappropriate

• nakon toga izaberite I believe this account violates Instagram’s community guidelines

• kad se otvori novi prozor kliknite na Report account

• pa na This profile is pretending to be someone else

• na novom prozoru se pojavljuje mogućnost da izaberete koga taj račun imitira, izabrat ćete Me ako ste vi u pitanju ili Someone I know ako je u pitanju netko koga poznajete

I to je to, na kraju vam samo preostaje da pričekate i dočekate mail od Instagrama u kojemu će tražiti od vas neke osnovne podatke kao i da uslikate selfie te im pošaljete sliku kako bi se uvjerili da ste to vi u pitanju i da ste ozbiljni.

Upravo iz tog razloga je uvijek dobra ideja imati nekoliko vlastitih slika na svom profilu jer, ako dođe do problema, lakše ćete dokazati da ste to vi i da se s razlogom žalite i prijavljujete nečiji profil. U tom slučaju će i Instagramu trebati manje vremena da provjere sve profile i riješe problem.

Kao što sam rekla, nema nikakvog jamstva da ćete uspjeti i da će se uopće javiti netko iz Instagrama. Poznati su slučajevi i poznatih osoba ili brendova kojima je netko hakirao profile na Instagramu i koji nisu nikada vraćeni. Ipak, u velikom broju slučajeva Instagram ipak reagira te mnogima pomogne da vrate svoje profile ili da zatvore lažne profile koje je netko otvorio u njihovo ime.

Kako se zaštititi na Instagramu?

Na internetu nikada ne možete biti previše paranoični pa je zato uvijek dobra ideja koristiti jake lozinke. Vješt haker može provaliti u sve što poželi ali malo će ih se mučiti s vašim profilima na društvenim mrežama ako niste poznate osobe, a imate kvalitetne lozinke. Zato, za početak, smislite lozinku koja se sastoji od mješavine velikih i malih slova te brojeva.

Sljedeće što ćete željeti napraviti, a požaliti što to niste prije učinili, posebno ako vam netko hakira profil na Instagramu je dvofaktorska autentifikacija.

Što je dvofaktorska autentifikacija?

Dvofaktorska autentifikacija (two-factor authentication) je dodatna zaštita kojom ćete poboljšati sigurnost svog računa na Instgramu. Neće vas zaštititi 100%, to je nemoguće ali će zato pomoći da vam netko puno teže hakira profil.

Riječ je o sigurnosnoj metodi pomoću koje ćete, svaki put kada se prijavite na svoj profil na Instagramu s nepoznatog uređaja (ili netko umjesto vas), morati upisati kod koji ćete dobiti putem SMS-a na svoj telefon, nakon što upišete korisničko ime i lozinku.

Zvuči kao gnjavaža? Pa i nije baš jer je sigurnost uvijek na prvom mjestu.

Kako omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju?

• idite na svoj profil pa na 3 točkice u gorenjem desnom kutu
• skrolajte dok ne vidite opciju Two-Factor Authentication

• tapnite na Require Security Code

• ukoliko niste povezali svoj profil na Instagramu s telefonskim brojem, to ćete morati sada učiniti te kliknuti na Next
• dobit ćete SMS s kodom koji ćete morati upisati te kliknuti Next

I sada ste osigurali svoj račun od pokušaja neovlaštenih ulazaka i preuzimanja od strane hakera.

Nadam se da vam ove metode neće nikada trebati ali, kako stvari stoje, u zadnje vrijeme je sve više hakiranih računa na Instagramu. Ne morate biti slavna osoba da vam netko preuzme račun. Puno je hakera koji to rade samo iz dosade, netko vam se želi osvetiti radi nečega ili vas naljutiti, a sve je češće i da hakeri preuzmu račune koji imaju puno pratitelja pa za njih traže otkupninu. Ova metoda će ih sigurno odbiti od takvih pokušaja jer je sasvim dovoljno profila s lošim i slabim lozinkama koje je lakše i brže preuzeti.

Zato, pamet u glavu i zaštitite se na sve moguće načine.

Za sva pitanja, kao i uvijek, javite se u komentarima, putem maila ili na Instagramu i Facebooku.

Jeste li imali kada kakvih problema s Instagramom?