Kad je riječ o internetu i društvenim mrežama, malo toga naljuti ljude kao hakirani profili na društvenim mrežama ili hakirani mailovi. Zaboravljene lozinke mogu čovjeka naživcirati ali lako se preboli, mnogi se i sami sjete lozinke, pronađu među hrpom papira gdje su je zapisali ili jednostavno traže oporavak lozinke koju onda dobiju na svoju email adresu.

Ali hakiran profil? To sa sobom donosi sasvim nove probleme koji nisu toliko banalni kao što se čini na prvi pogled. Netko, tko ne koristi društvene mreže može pomisliti – pa što onda? Otvoriš novi profil i čemu panika? Možda, ali nije ugodna pomisao da vam netko preuzme profil, promijeni lozinke i dobije pristup svim vašim privatnim informacijama, slikama, porukama i kontaktima.

Kad je riječ o hakiranim profilima na društvenim mrežama, šanse da vratite svoj profil su otprilike 50:50 osim ako i sami ne angažirate hakera (kojega ćete morati i platiti, a i znati kako doći do njega) koji se razumije u svoj posao. Bez hakera, nema nikakvih garancija da ćete uspjeti ali to ne znači da ne trebate ni probati.

Svakodnevno mi se javlja puno ljudi kojima je netko hakirao i preuzeo profil na društvenim mrežama. Nekima uspijem pomoći, nekima ne ali uvijek i oni i ja damo sve od sebe da barem možemo reći da smo pokušali.

Nemojte misliti da se vama ne može dogoditi tako nešto i da se ne možete naći u takvoj situaciji. Možete. Svi ljudi koji su mi se javili s ovim problemom su obični ljudi, a ne poznate osobe. Ljudi koji vode svoje osobne profile, koji objavljuju svoje slike, a mnogi od njih nemaju ni prevelik broj pratitelja. Hakeri ne biraju svoje žrtve i to može biti bilo tko od nas.

Kako znati da je netko hakirao profil na Facebooku?

• ne možete ući na svoj profil jer je promijenjena lozinka
• ne možete pristupiti svom mailu jer je isto promijenjena lozinka
• možete ući na svoj profil ali uočavate neobične aktivnosti: izbrisane postove, nove postove koje niste sami objavili, nove prijatelje koje niste sami odobrili ili dodali, a postojećim prijateljima s vašeg profila stižu spam poruke, lažne vijesti ili oglasi za jeftinu lažnu robu iz Kine

Uvijek je dobra ideja povremeno provjeriti u postavkama profila lokaciju spajanja na Facebook. To je metoda koja će vam najtočnije i najbrže otkriti jeste li samo vi spojeni na svoj profil ili se još netko spaja tko ne bi trebao imati pristup vašim podacima.

Kako ćete provjeriti lokaciju?

• idite u Settings
• u izborniku s lijeve strane izaberite Security and login
• pogledajte lokaciju s koje ste se ulogirali

Kao što možete vidjeti na slici, ja sam na svom profilu ulogirana u Zagrebu na Mac-u, a prije toga na iPad-u na istoj lokaciji. Znači, sve je u redu. Kad bih vidjela da je prije 2 sata netko iz Pariza ili Klagenfurta bio na mom profilu to bi bio problem ali, kako bih se još uvijek mogla ulogirati, uspjela bih promijeniti lozinku i na taj način izbaciti uljeza s profila.

Kako promijeniti lozinku na Facebooku?

Ukoliko haker još uvijek nije stigao promijeniti vašu lozinku, smatrajte se sretnima i djelujte brzo.

• idite u Settings
• pa Security and login
• kliknite na Change Password
• unesite svoju trenutnu lozinku, izaberite novu, još je jednom potvrdite pa klik na Save Changes

Vodite računa da lozinka bude jaka i da ju je teško hakirati. Drugim riječima, nemojte koristiti svoje ime, ime obitelji, prijatelja i kućnih ljubimaca, datume rođenja i slično jer se do tih podataka može lako doći.

Kad ste promijenili lozinku, vratite se na prethodni korak, a to je lokacija s koje ste se ulogirali. Kliknete li na 3 okomite točkice, pojavit će se opcija da se izlogirate. Izaberite sve lokacije koje se ne poklapaju s vašom i uklonite ih jednu po jednu.

Resetiranje lozinke

Ukoliko je haker promijenio lozinku na vašem Facebook profilu, možete zatražiti od Facebooka da vam pošalje lozinku. Na login ekranu kliknite na Forgot your password? nakon čega će Facebook željeti pronaći vaš račun putem emaila ili broja telefona koje ste koristili kad ste otvarali profil.

Facebook će ponuditi da vam pošalje lozinku, najvjerojatnije na mail.

Problem nastaje ukoliko više nemate pristup mailu jer je haker preuzeo lozinku i na njemu (obično se to dogodi kod hakiranog profila na Facebooku i Instagramu) ili ukoliko ste prestali koristiti tu email adresu. Ako se to dogodilo, kliknite na opciju No longer have access to these?

Tada će Facebook početi provjeravati vaš identitet i pitati kako vas mogu kontaktirati što bi moglo potrajati neko vrijeme. Šanse vam se povećavaju ukoliko je profil otvoren pod vašim pravim imenom i prezimenom. Koristite li nadimke pomoću kojih je teško dokazati da ste to vi, male su šanse da će vam povjerovati i dati vam pristup profilu.

Vratite Facebook profil uz pomoć svojih prijatelja

Što bismo bez prijatelja? Uvijek dobro dođu, a posebno kad nam netko hakira profil na Facebooku. Ukoliko ste razmišljali unaprijed, možda ste prilikom otvaranja profila izabrali kontakte od povjerenja kojima se možete obratiti ako vam zatreba pomoć.

Trusted Contacts pronaći ćete u Settings – Security and Login– Choose 3 to 5 friends to contact if you are locked out

Ovo je odlična metoda vraćanja računa jer će vam Facebook poslati link koji ćete morati proslijediti izabranim prijateljima. Oni će na linku pronaći kod, poslati ga vama i moći ćete se ulogirati na svoj profil.

Čak i ako je s vašim profilom na Facebooku sve u redu dok ovo čitate, ne bi bilo loše da odete u postavke i izaberete barem 3 prijatelja koji će vam pomoći ukoliko se nešto dogodi u budućnosti.

Prijavite problem Facebooku

Ponekad gore navedene metode ne uspiju ili vam se ne da ni pokušavati. U tom slučaju slijedite ovaj link i prijavite problem Facebooku. Kliknite na My account is compromised i slijedite korake koje će vam slati Facebook.

Otvorit će se prozor u koji ćete moći upisati svoju trenutku lozinku (koja ne radi jer ju je haker promijenio) ili neku staru koju ste koristili prije, a slučajno je se sjećate. Pomoću lozinke i provjera od strane Facebooka da je riječ o vama, a ne da vi pokušavate hakirati tuđi profil, Facebook će vam dati pristup profilu.

Ništa nije uspjelo?

Ponekad se dogodi da ništa ne uspije, kao što sam rekla na početku. To je tako, s internetom i društvenim mrežama nikada nema garancija pa su zaštita i razmišljanje unaprijed uvijek najbolja obrana.

Ostaje vam još jedan pokušaj, a to je da se obratite Facebooku na mail security@facebookmail.com i objasnite im u čemu je problem. Ukoliko vam se jave (a vodite računa da im se obraća jako puno ljudi i da biste mogli čekati tjednima, možda i mjesecima), tražit će od vas neki dokaz identiteta.

Najčešće je to slika ili scan vozačke dozvole, osobne iskaznice ili putovnice. Bilo koji dokument s vašom slikom i punim imenom i prezimenom.

Ako ste otvorili Facebook profil pod lažnim imenom ili nadimkom, šanse da vam ovo uspije su ravne nuli pa ne morate ni gubiti vrijeme.

Što još možete učiniti?

Ponekad sumnjive aktivnosti na profilu nisu djelo hakera nego malicioznih aplikacija koje negativno utječu na vaš profil i aktivnosti na njemu. Zato je najbolje provjeriti koje aplikacije vam djeluju sumnjivo te ih ukloniti.

• idite na Settings
• pa na Apps
• pod opcijom Logged in with Facebook vidjet ćete sve aplikacije. One koje su vam sumnjive i za koje ste sigurni da ne koristite, njih izbrišite tako da dođete mišem na aplikaciju i kliknete na x pored nje

To je nešto što je dobro učiniti i ako nemate sumnjivih aktivnosti na profilu.

Što kad dobijete nazad pristup profilu?

Onog trenutka kad se neka od ovih metoda pokaže kao uspješna, a vi dobijete pristup svom profilu, učinite sve da ga maksimalno zaštitite.

• za početak promijenite lozinku i izaberite neku jaku, koju se ne može lako hakirati
• idite u Settings pa General i ažurirajte svoje podatke, unesite dodatnu email adresu i broj telefona na koji vas se može dobiti,  a što će vam sve koristiti ako se opet suočite s ovakvim problemom
• izaberite 3-5 prijatelja koji će vam pomoći vratiti profil
• pod Settings – Privacy ažurirajte sigurnosne postavke. Najbolja opcija je da samo prijatelji mogu vidjeti vaše objave
• idite na Settings pa Security and Login i omogućite dvofaktorsku autentifikaciju i izaberite da vam Facebook pošalje obavijest ukoliko uoče neobične aktivnosti ili pokušaj spajanja na profil

Ponekad ništa ne uspije

Gotovo svakodnevno se čujem s ljudima kojima je netko hakirao profil na Facebooku. Zajedničko je svima je da su očajni radi toga. Ono u čemu se razlikuju je to što neki uspiju vratiti svoj profil nekom od ovih metoda ali neki ne. Razlozi zbog kojih ne mogu vratiti profil su brojni.

Problem može biti u zastarjelim podacima, email adresi koja se više ne koristi ili je haker promijenio lozinku pa joj se ne može ni pristupiti. Ponekad ne rade kodovi koje vam je poslao Facebook. Ponekad (često) se Facebook ni ne javi koliko god im uporno slali pozive za pomoć.

Facebook se rijetko javlja svojim korisnicima. Češće od Instagrama ali ipak im je teško privući pažnju. U tom slučaju ni ja ne mogu pomoći jer nisam haker i mogu vas samo savjetovati oko ovih metoda. Ponekad nema druge nego da otvorite novi profil na Facebooku i osigurate ga najbolje što možete kako vam se ovako nešto nikada više ne bi dogodilo.

Bez brige, sada ste očajni ali utješit ćete se. Izgubljen profil na Facebooku nije najgora stvar na svijetu.

Jeste li imali kada problema s hakiranim profilom na Facebooku? Imate li vi neku provjerenu i dokazanu metodu koju nisam navela, a donijela vam je rezultate?