Iako su počele kao zabava za klince i ljude s viškom vremena koji se žele opustiti i povezati jedni s drugima, društvene mreže postale su moćni alat oglašavanja i potpuno novi smjer modernog marketinga.

Velike internacionalne korporacije, lokalni biznisi, mali poduzetnici, blogeri i vlogeri, gotovo svi koriste neku od društvenih mreža (ili više njih) u marketinške svrhe kako bi postigli što bolje rezultate i predstavili svoj posao ostatku svijeta koji bi mogao biti zainteresiran za to što rade.

Prošla su ona vremena u kojima je bilo cool nemati ni jednu društvenu mrežu. Došla su vremena u kojima je nužno baviti se marketingom društvenih mreža ukoliko želite da se za vas i vaš posao čuje.

Još je prije samo nekoliko godina bilo smiješno kažete li nekome da vam je posao bavljenje marketingom društvenih mreža. Ljudi bi vas gledali s podsmjehom, sažaljenjem ili nevjericom i mislili kako patite od viška vremena.

Danas je posao u marketingu društvenih mreža poznata i prepoznata karijera za koju su potrebni obučeni i sposobni ljudi koji razumiju društvene mreže, ljude koji se njima koriste i koji znaju plasirati najbolji sadržaj u najbolje vrijeme.

Kako se već dugo bavim marketingom društvenih mreža, imala sam priliku nagledati se svega. Od onih koji su očekivali rezultate preko noći, onih kojima nije bilo jasno zašto bi njihov biznis trebao biti na Facebooku ili Instagramu, do ljudi koji su mislili da mogu sve sami samo da poslije zaključili kako to nije istina.

Danas razbijamo mitove o marketingu društvenih mreža. Imate li svoj biznis ili blog, a još uvijek niste prihvatili društvene mreže i počeli se baviti marketingom, sad je krajnje vrijeme da se toga prihvatite.

Samo pazite da se ne zapletete u mrežu zabluda vezanih uz društvene mreže. Iako su ljudima sve jasnije, još uvijek se u poslu znam često susresti s onima kojima su potrebna dodatna objašnjenja jer imaju pogrešna vjerovanja kad su društvene mreže i marketing u pitanju.

13 najvećih zabluda o društvenim mrežama

Moram objavljivati svaki dan

Imala sam klijenticu koja je inzistirala na svakodnevnom objavljivanju na Instagramu i Facebooku iako je bilo potpuno jasno da je to besmisleno iz više razloga. Imate li živahan biznis ili ste bloger s bogatim društvenim životom i danima ispunjenim aktivnostima, samo naprijed, objavljujte svaki dan.

Imate li malo sporiji biznis, nemate dovoljno materijala ili ste od 7 dana u tjednu 4 dana kod kuće za laptopom, a jedino društvo vam je vaša mačka, bolje se suzdržite od objavljivanja i skupljajte materijale.

Pravilo broj jedan na društvenim mrežama, koje sam ponovila već previše puta, a ponovit ću još više glasi – kvaliteta iznad količine. Nikada nećete postići uspjeh budete li objavljivali sadržaj upitne kvalitete, gotovo identične slike iz različitih kuteva, besmislene citate koje su svi čuli toliko puta da im više ništa ni ne znače.

Bolje je objaviti tri puta tjedno kvalitetan sadržaj nego sedam puta tjedno loš i nezanimljiv sadržaj. Prije nego nešto objavite, zapitajte se ima li ta objava ikakvu vrijednost za publiku ili samo popunjavate prostor jer mislite da tako mora biti (ili jer plaćate stručnjaka za društvene mreže).

Moram biti na svim društvenim mrežama

Svaki put kad se susretnem s osobom koja bi željela da joj pomognem oko društvenih mreža postavim isto pitanje – gdje se nalazi vaša publika? Naravno, na to pitanje rijetko tko zna odgovor pa ostaje meni za ustanoviti gdje je publika što je ponekad teže od očekivanja.

Mnogi misle da moraju imati profil na svim društvenim mrežama koje postoje. Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, LinkedIn, YouTube, sve je važno i za sve imamo materijala.

To naravno nije ni blizu istini i previše profila najčešće dovodi do duplanja sadržaja, oduzima previše vremena, a nitko nema tu sreću da se publika, kupci ili klijenti nalaze na baš svim mrežama i da imaju želju na svima pratiti određeni profil.

Fokusirajte se na dvije ili tri društvene mreže i vodite ih kako treba, umjesto što vodite 10 loših i zapuštenih profila na previše različitih mreža i gubite vrijeme.

Društvene mreže su besplatne

Najveći problem mi se javlja kad moram objasniti nekome da je za društvene mreže potrebno plaćati. “Ali ja imam profil na Facebooku i besplatan je!” Da, ali za poslovne profile je potrebno platiti želite li da objave dođu do većeg broja ljudi.

Od siječnja 2018. godine, organski doseg Facebooka pao je na samo 34%. U budućnosti će biti još i gore, a doseg sve manji. To znači da ni približno dovoljan broj ljudi ne može vidjeti vaše objave i da gubite vrijeme očekujete li besplatne rezultate.

Od nekada besplatne društvene mreže, Facebook je postao pay to play mjesto na kojemu morate uložiti kako biste dobili. Ako vas išta tješi, danas brendovi plaćaju 181% više na društvenim mrežama nego što su to činili 2016. godine.

Ne želite plaćati? Nema problema ali nemojte se žaliti što ne dobivate nikakve reakcije. Čini li vam se da samo gubite vrijeme, vjerojatno imate pravo. Bez plaćanja danas nema dometa na društvenim mrežama.

Negativni komentari su loši

Svaki dan se u svom poslu susrećem s negativnim komentarima. Ljude takvi komentari uglavnom izlude pa zato određeni broj radnih sati radim i kao psihijatar i profesionalna tješiteljica.

Iako ima ljudi koji su raspoloženi za svađanje i koji su, najjednostavnije rečeno, potpuno ludi (da, ne biste vjerovali kakvih ljudi ima, a ja odbijam biti politički korektna), većina onih koji ostave negativan komentar učini to na konstruktivan i relativno pristojan način.

Zašto nemam ništa protiv negativnih komentara? Ukoliko nije riječ o trolanju ili vrijeđanju, negativni komentari pomažu biznisu da nauči iz svojih grešaka i popravi ih u budućnosti.

Ako se ljudi žale na neljubazno osoblje na recepciji, to je znak da se upali alarm i da shvatite da je očito problem u osoblju,  a ne gostima koji se žale. Nisu svi spremni učiti iz vlastitih grešaka.

Neki zahtijevaju i brisanje ili ignoriranje komentara i to je njihovo pravo. No, za one koji su spremni učiti, negativni komentari znače više od pozitivnih.

Moram iste sekunde odgovoriti na poruke ili komentare

Pravilo dobrog ponašanja na društvenim mrežama, posebno ako ih vodite u poslovne svrhe, je da je nužno odgovarati na poruke i komentare. To ne znači da to morate učiniti odmah, ostaviti sve što radite i početi pisati bilo kakav odgovor samo da se netko ne naljuti na vas.

Većina ljudi, barem onih koji su vam važni, razumiju da imate biznis koji treba voditi. Isto tako, razumiju i da za neke odgovore treba nešto više vremena, barem ako je riječ o konkretnijim informacijama.

Nemate li vremena, ne morate iste sekunde početi pisati bilo kakav odgovor. Učinite to kako treba i onda kad imate vremena. Samo, ipak pripazite da taj odgovor bude unutar nekoliko sati. Ne biste ni vi željeli predugo čekati, zar ne?

Moj tinejdžer može voditi moje poslovne društvene mreže

I tako svaki trenutak provodi na njima. Točno? Netočno! Iako društvene mreže nisu nuklearna fizika, ipak se marketingom društvenih mreža ne može baviti svatko, a najmanje osobe bez iskustva u marketingu.

Trendovi na njima neprestano se mijenjaju kao i algoritmi te je zato nužno imati osobu koja to razumije i koja će znati reagirati na promjene. Društvene mreže zahtijevaju i poznavanje barem osnova psihologije kako bi se pratitelje moglo “pročitati”, a isto tako i znanje oglašavanja kako bi se postovi mogli plasirati na način da postignu maksimalni efekt.

Možda društvene mreže nisu nuklearna fizika ali je potrebno posebno znanje i iskustvo kako bi se vodile na ispravan način i postizale optimalne rezultate.

Društvene mreže služe za prodaju

Kad bih počela nabrajati koliko su me puta pitali koliko će više prodati budu li na Instagramu, brojala bih cijelu noć. Kad bih vam rekla koliko sam tužnih lica vidjela nakon što sam rekla da društvene mreže ne služe za prodaju, pokvarila bih vam dan.

Mit koji se često javlja je upravo taj da ljudi očekuju da će im prisustvo na društvenim mrežama donijeti više posla. Osim ako nisu influenceri ili blogeri, najvjerojatnije neće jer se na društvenim mrežama ne prodaje.

Društvene mreže služe za izgradnju brenda, jačanje online prisutnosti i izgradnje odnosa s postojećim i budućim klijentima ili kupcima. Nemojte očekivati da ćete početi poslovati profitabilno ili prodavati više samo zato što vaša firma ima profile na tri društvene mreže.

Društvene mreže dovode do brzih rezultata

Kad me ljudi pitaju koliko će vremena trebati da se vide rezultati uvijek im kažem oko šest mjeseci. Tvrdi li netko da se brže može doći do rezultata, taj ili ne zna ništa o marketingu društvenih mreža ili planira kupiti pratitelje kako bi se dobio dojam brzog uspjeha.

Istina je da brzog uspjeha nema nigdje, a najmanje na društvenim mrežama. Vodite li se principom – otvorit ću profil na Facebooku i svi će na njega navaliti, varate se. Možete objavljivati kvalitetan sadržaj ali, očekujete li rezultate preko noći, vrlo brzo će uslijediti razočaranje.

Društvene mreže mogu dovesti do odličnih rezultata ali da bi do njih došlo bit će potrebno nešto vremena, puno rada, planiranja, strategije i još više sadržaja vrhunske kvalitete.

Ne smijem objaviti ništa osobno na društvenim mrežama

Kad vam osoba koja se bavi digitalnim marketingom i društvenim mrežama kaže da je to potpuno pogrešan pristup, povjerujte joj. Zašto? Zato što sam ja ta osoba koja je radila istu tu grešku na sebi, a istovremeno podučavala druge kako ne smiju biti previše poslovni.

Uvijek imam najmanje vremena za svoje vlastite društvene mreže, a iz nekog razloga odlučila sam ih lišiti svake osobnosti. Naravno da nisu bile zanimljive niti kvalitetne ali nisam se imala vremena s tim zamarati.

Nakon što sam malo promijenila strategiju i smjer te unijela osobnost i pokazala sebe, ljudima su moje društvene mreže postale puno zanimljivije.

Poanta priče – nemojte se bojati pokazati tko ste. Ovo nije zeleno svjetlo da počnete objavljivati sve što vam padne na pamet ali je nužno da pokažete tko ste, tko je u vašem timu i da pokažete ljudima da iza vaših profila stoje pravi i živi ljudi.

Moram se držati objavljivanja u isto vrijeme inače nema rezultata

Pročitala sam previše istraživanja koja govore u koje je vrijeme i kojim danima najbolje objavljivati na blogu ili na društvenim mrežama. Ponedjeljak je najgori dan, četvrtak je najbolji kao i subota. Treba sve objaviti u 10 sati ujutro jer je tad najviše ljudi na određenoj mreži.

Ono što vam mogu reći iz vlasitog iskustva je da su to gluposti. Da, dobro ste čuli – to su gluposti! Meni je na blogu ponedjeljak najbolji dan. Najgori je četvrtak. Vama su to neki drugi dani jer imate drugu publiku.

Kako biste znali kad objavljivati na blogu ili društvenim mrežama morate pratiti svoju vlastitu statistiku, a ne čitati tuđa istraživanja jer najvjerojatnije neće vrijediti za vas. Otkrijete li kad vaša publika koristi društvene mreže i u koje vrijeme, uspjeli ste.

Sve društvene mreže su iste

Ljudi kojima nedostaje znanja o društvenim mrežama ne vide razliku među njima ali ona postoji i zato je loša ideja objavljivati isti sadržaj na različitim mrežama. Unatoč popularnosti videa, na Instagramu još uvijek najbolje prolaze slike osim kad je riječ o Instagram Stories.

Na Facebooku se možete i malo raspisati, ljudi će to najvjerojatnije pročitati dok dugački tekstovi na Instagramu uglavnom prolaze nezapaženo ali ćete privući ljude vrhunskom fotografijom.

Twitter je raj za kratke i kvalitetne informacije, Pinterest za lijepe slike i atraktivne naslove, a na Snapchatu možete biti malo otkačeni i staviti si pseće uši. Poanta je da na različitim društvenim mrežama prolazi različita vrsta sadržaja. Što prije to shvatite i prihvatite, postizat ćete i bolje rezultate.

Moram koristiti sve hashtage ili mi ne treba ni jedan hashtag

Samo si poznate osobe mogu priuštiti post bez hashtaga na Instagramu. Samo si djeca mogu priuštiti post s 32 hashtaga na Instagramu. Koristite hashtage ali koristite ih pametno i promišljeno.

Izaberite nekoliko (10-12) najboljih i onih koji se odnose na sadržaj koji objavljujete. Osmislite svoj vlastiti hashtag i koristite ga u objavama. Nemojte se bojati koristiti hashtag jer je to način na koji će vas ljudi pronaći.

Ali, nemojte ni pretjerati jer korištenje svih hashtaga koji vam padnu na pamet nema nikakvog smisla, posebno ako većina nema nikakve veze s postom koji objavljujete.

Sad je prekasno za društvene mreže, konkurencija je prevelika

Ovo mi je najdraži mit – prekasno je. Istina je da je konkurencija velika ali svi su počeli na istom mjestu kao i vi, od nule. To što je konkurencija veća nego što je bila prije 10 godina ne treba vas brinuti.

Barem imate dovoljno materijala za proučavanje, možete učiti od najboljih u svojoj industriji kao i ne ponavljati njihove greške.

Ovo su najčešći mitovi o marketingu i korištenju društvenih mreža u poslovne svrhe. Svega sam se i previše puta naslušala, a i dalje uporno objašnjavam zašto te zablude nisu istinite kao i kako ih pobijediti.

Društvene mreže odličan su dodatak svakom biznisu i ne postoji toliko dosadna industrija kojoj društvene mreže ne bi odgovarale ili donijele dobre rezultate.

Sve što vam treba je razumijevanje društvenih mreža i odličan marketingaš koji razumije vaše potrebe, koji će vam objasniti sve što vas zanima, razbiti mitove u koje vjerujete i pomoći vam da dođete do željenih rezultata.

Vjerujete li vi u neki od ovih mitova o društvenim mrežama?