Hotel u kojemu smo ljetos odsjeli u Barceloni imao je prekrasan lounge bar na otvorenoj terasi 30-og kata s kojega se pružao pogled na cijeli grad i morsko plavetnilo. S obzirom na tu pogodnost kao i činjenicu da smo se odlučili odmoriti na godišnjem i što više uživati, svako popodne smo bili u loungeu i opuštali se uz canape sendviče, grickalice i šampanjac.

Osoblje je bilo fantastično, baš kakvo i mora biti u hotelu s 5 zvjezdica. Uslužno, nasmijano, spremno pomoći i na nenametljivoj udaljenosti ali dovoljno blizu da je samo vaš pogled dovoljan da se stvore pored vas i ispune vam želju.

Vrijedno su čistili, mijenjali tanjure i čaše i nadopunjavali bar. Nikada ni u jednom trenutku ničega nije nedostajalo. A onda je jedno popodne došao neočekivani posjetitelj. Uznojen, uznemiren, crven u licu, utegnut u savršeno krojeno odijelo i čvrsto stegnute kravate oko vrata iako je bilo preko 30 stupnjeva.

Pogledom je počeo letjeti preko lounge bara, zubi su mu se stiskali, a osoblje je počelo signalizirati jedni drugima i pokazivati na novog posjetitelja. Bio je to menadžer koji je, vjerojatno ničim izazvan i potaknut viškom vremena, došao navratiti kako bi vidio što se događa.

Atmosfera se naglo promijenila. Ne među gostima. Većina gostiju nije promjenu ni uočila kao ni novog posjetitelja. Uočila sam ga ja i  počela promatrati. Uočilo ga je njegovo osoblje na vrijeme i lica su im se spustila, a napetost u zraku se mogla rezati nožem.

Menadžer je počeo obilaziti od stola do stola, osmjehivati se gostima i ispitivati jesmo li zadovoljni uslugom, treba li nam što, nedostaje li nam nečega, što bismo sada željeli. Počeo je pucketati prstima i pokazivati na razne stolove i članove osoblja kako bi ih potaknuo na još veću akciju.

Otišao je do bara, počeo otvarati boce šampanjca. Otišao u kuhinju i počeo iznositi nove pladnjeve s hranom. Sam. Osoblje ga je gledalo, a onda su i  oni počeli nositi, još više i još brže iako ni ranije nisu bili uspavani ni spori.

Menadžer se preznojavao od stresa i posla koji si je sam zadao. Za osobu u odijelu s takvim autoritetom, nevjerojatno je spretno balansirao pladnjevima i na svakoj je ruci nosio dva. Vjerojatno je i sam završio ugostiteljstvo.

Na osoblju se vidjelo da ga ne vole previše i da nisu sretni što je tamo, a na njegovom licu se činilo kao da nije ni najmanje sretan onim što vidi i da se još jednom uvjerio kako bez njega ništa ne funkcionira.

Bila je to jedna od boljih poslovnih predstava koje sam vidjela i nakon koje sam dobila ideju za pisanje teksta iako je došao na red tek nekoliko mjeseci kasnije. Taj menadžer, utegnut u odijelo na 35 stupnjeva, crven u licu, nasmijan s gostima i oštrog pogleda prema svom osoblju te s dva pladnja na svakoj ruci, primjer je lošeg šefa.

Tipičan mikromenadžer koji je uz to i control freak kojemu je nemoguće udovoljiti. Možete pokušati ali trud se uglavnom ne isplati jer nikada nećete moći biti dobri poput njega. Možete se truditi ali nikada nećete uspjeti jer samo on zna kako se najbolje radi i samo on zna sve tajne posla.

Ne razumijem se u ugostiteljstvo, to ću odmah priznati. Ne znam jesu li tanjuri bili složeni kako su trebali biti. Ne znam je li šampanjac otvoren na način na koji se otvara i na koliko leda mora stajati. Ne znam ni postoji li ugostiteljskim zakonima određen broj badema koliko ih mora biti u svakoj zdjelici.

Ono što znam je da ako vaše osoblje, vaš tim i vaši ljudi vidljivo promijene raspoloženje nakon što se pojavite u prostoriji, vi ste ona osoba s problemom, a ne oni. Ako svoj autoritet koristite na taj način da se ljudima na licu vidi stres i da nastane nepotrebna pomutnja, vi ste osoba s problemom. I ako oduzimate predmete ljudima iz ruku da biste ih sami odnijeli i počnete brisati čiste stolove nakon što ih je vaš zaposlenik obrisao 10 sekundi prije vas što ste i sami vidjeli, vi ste osoba s problemom.

Ovaj šef iz lounge bara hotela u samo nekoliko minuta napravio je svaku pogrešku i potez po kojima se može odmah uočiti da je riječ o lošem šefu i katastrofalnom menadžer. Prepoznate li vi u opisima svog šefa ili šeficu, možda je vrijeme da ažurirate svoj životopis. Prepoznate li sebe, možda je vrijeme da razmislite o svojim menadžerskim sposobnostima.

Kako prepoznati lošeg šefa

Vaš šef je mikromenadžer

Znate li one situacije kad vam u auto uleti užasno iritantni komarac i zuji vam oko glave, a ni na koji način ga ne možete izbaciti kroz prozor niti ga ubiti? Takvi su mikromenadžeri. Ovi šefovi ne posjeduju osobine vođe, ne razumiju osnove menadžmenta i uvjereni su kako će svoju menadžersku sposobnost pokazati samo na način na svojim ljudima vise iznad glave i stoje iza leđa.

Neće vam dati nikakvu šansu da sami donesete odluku jer vi niste šef, a on zna bolje od vas (zato i je šef, a vi niste). Neće vas pustiti da završite posao u miru jer će vas svako malo ispitivati o napretku, a možda i tražiti da sami pružate izvještaje o tome kako vam ide.

Kad napokon predate posao detaljno će ga proučiti, pronaći greške koje samo on vidi, duboko uzdahnuti i zaključiti kako je sam trebao odmah napraviti posao. Bilo bi brže, bolje i učinkovitije.

Vaš šef želi svoju kopiju

Doktor Evil je imao svog Mini-Me, a to isto želi i vaš šef. Ne morate fizički biti isti ali bilo bi odlično kad biste počeli razmišljati jednako, ponašati se jednako, raditi jednako i sve isto osim što je on šef, a vi niste.

Većina ljudi prirodno naginje onima koji su im slični po određenim karakteristikama jer se s takvim ljudima dobro slažemo. No, dobar šef zna prepoznati različite karaktere, a odličan šef te različite karaktere zna i iskoristiti na najbolji način.

Loš šef, s druge strane, prezire sve koji se razlikuju od nje ili njega i ako ne možete postati kopija koja ne razmišlja svojom glavom, nećete dobro proći u timu koji vodi šef opsjednut svojim kopijama.

Vaš šef javno kritizira

Prva stvar koju sam uočila kod spomenutog hotelskog šefa je što je u nekoliko navrata kritizirao svoje ljude pred drugima i pred gostima. Ne morate govoriti Španjolski da biste shvatili da kritizira. Ton, boja, jačina glasa i izraz lica univerzalni su jezici. Kao i izrazi lica osoba koje slušaju kritiku na svoj račun i rad.

Ljudi griješe. Ponekad nisu shvatili posao kako treba. Nekada nisu dovoljno motivirani ili imaju loš dan. Nekada je šef mikromenadžer pa mu ništa nije po volji, a ponekad nam se ideje i način gledanja na posao ne poklapaju.

Koji god razlog nezadovoljstva radnikom bio, javna kritika nije dopustiva i više govori o osobi na menadžerskoj poziciji nego o radniku koji možda i nije obavio posao na zadovoljavajuć način.

Problemi se moraju riješiti ali se rješavaju u četiri oka, jedan na jedan. Sve ostalo ukazuje samo na to kako je riječ o menadžeru s manjkom samopouzdanja koji voli pokazivati svoj autoritet.

Vaš šef neprestano mijenja mišljenje

Hotelski šef je ovu osobinu pokazao više puta u vrlo kratkom vremenu. Prvo je pokazao konobarici gdje da postavi čaše, onda je počeo mahati rukama i pokazao na drugo mjesto nakon čega je prošao rukama kroz kosu i sam ih premjestio na sasvim treću lokaciju.

Postoje ljudi koji mišljenje mijenjaju češće nego čarape, a imate li takvog šefa onda vjerojatno i sami znate koliki je to problem. Ujutro će vam dati jedan zadatak, nakon pola sata zaključiti da je nešto drugo važnije, do podneva ćete raditi na već 15. projektu dana, a na kraju radnog vremena će vam biti jasno da od toliko multitaskinga niste napravili ništa.

Tko će radi toga biti kriv? Sigurno ne vaš šef nego samo vi. Tko vam je kriv što ne znate odrediti prioritete, bolje upravljati vremenom i čitati misli?

Vaš šef ima energične promjene raspoloženja

Ako sam ja kao gost uočila da je hotelski šef ljut, nervozan i izvan sebe onda su to uočili i članovi njegovog tima. Mnogi ljudi teško skrivaju emocije, vide im se na licu ali isto tako, mnogi kad su ljuti svoju ljutnju glasno i jasno verbaliziraju neovisno o okolini i tome gdje se nalaze.

To nije samo znak nedostatka samokontrole nego i lošeg karaktera, infantilnosti i osobe koja nije za voditeljsku poziciju čak i ako posjeduje potrebne kvalifikacije.

Vaš šef vas naziva i kad imate slobodan dan

Postoje ljudi koji su opsjednuti poslom i koji ne razumiju da postoje i oni koji se od posla žele odmoriti. Imate li svoj tim kojim upravljate, dopustite da ljudi imaju slobodan dan i da se odmore i od vas i od posla.

Neki šefovi osjećaju pravu anksioznost radi odvajanja od vas pa žele pozivima nadomjestiti prazninu jer im istinski nedostajete u poslu, a neki će vas nazivati samo jer vas žele kontrolirati i ubiti vas u pojam, pokušati vam nametnuti grižnju savjesti jer ne radite i upropastiti vam dan tako što će vas ispitivati besmislena pitanja (gdje ste ostavili neki papir, imate li spajalice u ladici te jeste li nazvali nekoga o kome ste pričali prije 2 tjedna.

Vaš šef nikada ne griješi

Šef koji nikada ne griješi često će vam reći da nešto napravite nakon čega će se pokazati da je to bila pogrešna odluka ali kako je riječ o šefu koji je bezgrešan, vi ćete nastradati radi toga. Ili neki drugi član tima koji je slučajno upleten u cijelu priču.

Dobri šefovi pohvale svoj tim kad naprave dobro posao ali isto tako znaju priznati vlastite greške. Ukoliko vaš šef ili šefica griješe ali se ponašaju kao da je to nečija tuđa odgovornost (ili još gore, vaša) možda je vrijeme da vam se upali crvena lampica.

Vaš šef loše upravlja informacijama

Ili još gore, zadržava važne informacije samo za sebe iako se one tiču i vas i vašeg posla. Neki ljudi se škrto drže informacija jer znaju da je moć u rukama onih koji raspolažu informacijama. To se često može negativno odraziti i na vas i vaš posao jer će vam nedostajati ključni podatak kako biste ga obavili kvalitetno.

Neki šefovi ni ne znaju dobro upravljati informacijama niti dati odgovor na postavljeno pitanje. Onog trenutka kad ih pitate za mišljenje ili zatražite savjet čut ćete samo “Pa znaaaaš…” nakon čega će se pokušati izvući od odgovora na sve moguće načine, najčešće iz razloga jer ne voli donositi odluke ili ne želi preuzeti odgovornost za potencijalno loše donesenu odluku.

Pokazuje li osoba na menadžerskoj poziciji neke od ovih karakteristika, ne mora nužno značiti da je riječ o osobi lošeg karaktera. Znači samo da je loš šef, nekvalitetan menadžer, da ima malo samopouzdanja ili se boji za svoju poziciju.

Ipak, sve to nisu dovoljno dobre isprike ako ste vi menadžer, a prepoznajete se u ovim opisima, a još je gore ako u njima prepoznajete svog šefa ili šeficu. Imati lošeg šefa može biti traumatično iskustvo čak i onima iskusnima.

Malo je toga gore od buđenja s grčem u želucu pri pomisli na odlazak na posao i preživljavanje još jednog dana s osobom koja vam je sve osim podrške i mentora iako bi baš to trebala biti.

No, morate znati da ukoliko imate ovakvu poslovnu situaciju nije ni to kraj svijeta čak i ako vam se tako čini. Uvijek se možete suočiti sa šefom koji pokazuje neke od ovih simptoma i ako je riječ o imalo razumnoj osobi koja nije zla, možete pokušati objasniti u čemu je problem.

Neki ljudi ne vide svoje mane i greške, a budu i zahvalni ako im netko na njih pristojno ukaže. Ali, ukoliko znate da to nije moguće jer šef nije samo loš menadžer nego i loša osoba, možda je vrijeme da napišete novi životopis i primite se traženja posla.

Život je prekatak, a radni vijek predugačak da biste na posao svaki dan odlazili s grčem, a vraćali se kući nesretni i jadni.

Imate li vi ovakvih iskustava sa šefovima?