Uvijek sam vjerovala kako nema gorega nego postaviti pitanje i ne dobiti na njega odgovor. Ne samo da je grozno nego je i iritantno. Pričala sam i pisala o tome u samim počecima moje blogerske karijere. U vrijeme kada je čitanost bila slaba, aktivnost na društvenim mrežama nepostojeća, a pitanja rijetka.

To su ona vremena u kojima želite da ljudi komuniciraju s vama više od ičega. Kada vam je potreban bilo kakav feedback da vas uvjeri da je ono što radite vrijedno vašeg vremena i truda. Kada biste dali sve da vam netko postavi bilo kakvo, pa i najgluplje pitanje na svijetu, a vi ćete na njega rado i spremno odgovoriti.

Onda dođe vrijeme kada shvatite da vam se trud isplatio pa počnete dobivati toliko pitanja i komentara da vas sve to malo izbaci iz cipela, posebno ako ste introvert, pa odlučite primijeniti potpuno suprotan pristup koji se zove – idemo ignorirati sve jer je tako najbolje.

I to čak funkcionira neko vrijeme kad vas ne bi kopkale vlastite riječi i savjeti o tome kako je najgore postaviti pitanje i ne dobiti na njega odgovor i kad se sjetite kako ste uvijek bili ponosni na sebe jer ste imali dobru i kvalitetnu komunikaciju sa svojom publikom.

No, koliko god se trudili, ona vremena kvalitetne komunikacije i odgovaranja na sva pitanja i komentare su prošla. Kad bih željela zadržati to i danas morala bih zaposliti barem dvoje ljudi da odgovaraju na mailove cijeli dan, a i sama sjediti s mobitelom u rukama kako bih spazila pitanje iste sekunde i odgovorila na njega, prije nego ga zakopaju ostali mailovi.

Danas vam više neću davati savjete da morate pod svaku cijenu odgovarati na sve što vam stigne. Danas imam više iskustva i posla nego što je to bio slučaj prije 3 godine kad sam kreirala vlastiti web i počela pisati blog. I dalje mislim da je lijepo dobiti odgovor ali isto tako mislim da je apsolutno nemoguće bez nekoliko ljudi u timu koji se bave samo i isključivo komunikacijom.

Danas ću tvrditi kako je kvaliteta najbolja metoda i mislim da je nužno slušati želje svojih čitatelja, publike i tržišta, predviđati trendove i pisati o temama kojesu im zanimljive, koje će ih zanimati u budućnosti i koje mogu dati odgovore na pitanja koja ih najviše interesiraju.

Naravno, uvijek će biti dodatnih pitanja na koja možete ali i ne morate dobiti odgovor. U svojoj komunikaciji s ljudima naučila sam puno o pitanjima, načinima postavljanja pitanja i pogrešnim ali i ispravnim metodama postavljanja pitanja.

Ništa ne garantira da ćete dobiti odgovor, od mene ili bilo koga drugoga kome postavite pitanje, ali ono što vam mogu reći sa sigurnošću je da pokušate izbjeći tipične pogreške prilikom postavljanja pitanja želite li povećati šanse za dobivanje odgovora.

Što je potrebno izbjegavati želite li dobiti odgovor na pitanje?

Konstantno postavljanje pitanja

Ovo je nešto što sam naučila na vlastitoj koži, a ne bih vjerovala da postoji da mi je netko pričao ranije o tome. Postoje osobe apsolutno opsjednute društvenim mrežama kojima na pamet padaju razna pitanja, a kad pronađu osobu koja im je jednom odgovorila bombardirat će je dok ih ta osoba ne blokira.

Tako će vam osoba prvi put postaviti pitanje kojim traži pomoć za rješavanje nekog problema, npr. ne radi Instagram. Vi odgovorite, osoba se zahvali i kaže kako ste super jer ste odgovorili i mislite da ste završili. Ali ne, nije gotovo. Nakon nekoliko dana osoba se javlja opet.

“Hej, sjećaš me se? Sad me zanima kako da….”, odgovorite li i na to pitanje, potpisali ste si smrtnu presudu jer dosadnjakoviću dajete zeleno svjetlo i dojam da ste brz i besplatan izvor informacija.

• zašto je ovo dugme na Instagramu crno, a ne bijelo?
• zašto je pozadina ovakva, a jučer je bila onakva?
• gdje je nestalo dugme za arhiviranje postova/lajkanje/tagiranje/što god?
• zašto osoba xx ima toliko pratitelja, uopće nije zanimljiva?
• kako da zaradim na Instagramu?

I to su pitanja koja ćete dobivati cijeli dan, svaki dan jer je riječ o osobi koja ne radi ništa drugo nego sjedi na društvenim mrežama po cijele dane i gubi vrijeme. Rješenja su dva. Jedno je ignoriranje, a drugo je blokiranje. U zadnje vrijeme primjenjujem ovo drugo, jednostavnije je i dugoročno.

Postavljanje pitanja prije nego što pitate Google

Postoje neka pitanja na koje Google daje vrlo dobre i kvalitetne odgovore, a to su pitanja koja počinju s Tko?, Što?, Kada?, Gdje?. To su kratka pitanja na koja se mogu dati vrlo jednostavni odgovori za koje se najbolje obratiti Googleu. Zahtijeva i manje vremena od komunikacije s drugim ljudima.

Pitanja koja počinju s Kako? i Zašto? nešto su teža za odgovoriti i često zahtijevaju dodatna objašnjenja ili vodiče ali i za njih je jako dobro prvo pitati Google jer je velika mogućnost da ćete pronaći odgovor na pitanje.

Mene ljudi često pitaju ista pitanja. Na mnoga sam odgovorila i odgovori postoje ili na blogu u obliku posebnog teksta ili u komentarima kada sam nekome odgovorila na pitanje. Prokopajte i potražite prije nego što pitate jer će rijetko tko, uključujući i mene, neprestano odgovarati na ista pitanja kao i na ona za koja se odgovor može pronaći na Googleu.

Postavljanje neodređenih pitanja

“Zašto mi ne radi Instagram?” ili “Ne radi mi laptop, što da radim?” pitanja su koja često dobijem i koja redovno ignoriram jer sve ostalo nema nikakvog smisla. Zašto? Zato što su pitanja toliko neodređena da morate biti kamikaza da se uopće upletete u tako općenitu komunikaciju.

Želite li povećati šanse za dobivanjem odgovora, postavljajte što kraća i što jasnija pitanja te brzo dođite do poante i problema. Što je više vremena potrebno da netko pročita vaše pitanje i procesuira ga, manje su šanse da ćete na njega dobiti odgovor.

Problem s neodređenim pitanjima je što trošite puno vremena u slučaju da vam osoba želi odgovoriti jer će vam postavljati puno potpitanja kako bi došla do srži problema. Bez određenog konteksta milijun je načina da se odgovori na pitanje.

Zato, umjesto pitanja – “Ne radi mi laptop” pokušajte sljedeće i možda dobijete odgovor:

• laptop se ne želi upaliti i ne reagira ni na što
• laptop se ne želi upaliti i upaljena je samo crvena lampica na CapsLock
• Kad pokušam upaliti HP laptop čujem samo beeeeep i ništa se ne dogodi
• upravo sam instalirao/la Windows 10 i više mi ne radi laptop

Postavljanjem konkretnih pitanja i temeljitijim opisivanjem problema povećavate mogućnost za dobivanjem odgovora jer osoba kojoj postavljate pitanje neće izgubiti previše vremena na dešifriranje i komuniciranje. Osim toga, odmah je sve jasno u startu, nije potrebna dodatna komunikacija (u većini slučajeva) i lako je odgovoriti s jednom jednostavnom rečenicom.

Postavljanje previše pitanja odjednom

Neki ljudi su kao automatske puške. Ispale nevjerojatno puno pitanja, a sve u jedom paragrafu i onda se čude kad ne dobiju odgovor. Problem kod ove metode je u tome što zahtijeva od osobe koja odgovara na pitanja toliki angažman da jednostavno nije vrijedno ni truda, ni osjećaja sreće kada nekome pomognete.

“Kako da otvorim profil na Instagramu? Usput me zanima i kako da počnem zarađivati? Hoće mi Instagram platiti za svaku objavu? A što da objavljujem? Treba li mi prava kamera ili mogu i s telefonom? Treba li se oglašavati na Instagramu? Možete mi vi pomoći oko toga? Hvalaaaaaa!!!”

Primjer je pitanja koje neće dobiti odgovor ni od mene niti od bilo koga drugoga tko se bavi ovim tipom posla. Ako vam nije jasno zašto, pokušajte staviti sebe u položaj osobe koja bi na ovo trebala odgovoriti.

Nepismenost

Ako mi treba više od 5 sekundi da dešifriram na kojem je jeziku pisano i što je pisac htio reći ne postoje nikakve šanse da se zamaram. I to je sve što ću reći o ovoj temi.

Postavljanje pitanja na naporan način

Često mi dođe sljedeće pitanje – Hej, želim te nešto pitati vezano uz Instagram ali mi se ne da pisati, možeš mi poslati svoj broj da nazovem? Kad bi mi se dalo odgovarati na ovakva pitanja odgovor bi bio uvijek ne ali mislim da i ignoriranje govori dovoljno o tome koliko je ovakav zahtjev sulud i besmislen.

Nađete li se u situaciji da vam je potrebna pomoć, ljubaznost i skromnost će vam otvoriti sva vrata pa i ona koja je teško otvoriti. Kada vidim da je nekome stvarno potrebna pomoć, a da je riječ o osobi kojoj je uopće muka tražiti pomoć (osjeti se po načinu pisanja) takva osoba će dobiti odgovor na svoje pitanje.

S druge strane, ima ljudi koji vam postave pitanje, ne dobiju odgovor iste sekunde i onda vas prozivaju kako su vidjeli na Instagramu da je poruka pročitana ali odgovora nema već 15 minuta. Možete li požuriti jer im se žuri? Takvi se načekaju jer će, ovisno o raspoloženju osobe kojoj su postavili pitanje, dobiti ili ban sa stranice ili će ih se nastaviti ignorirati zauvijek.

Poanta priče je da se nije lako baviti temama koje su trenutno aktualne, a o kojima većina ljudi ništa ne zna ili raspolaže s ograničenim znanjem. Ponekad, koliko god željeli pomoći svima, ne pomognete nikome jer je pitanja previše, a vremena premalo. Ponekad se osjećate i kao enciklopedija i dobijete dojam da vas ljudi iskorištavaju ili ne cijene vaše vrijeme.

Uvijek sam voljela pomagati ljudima kad sam god mogla. Volim to i sada samo što ne stignem uvijek i ne mogu svaki put. Ponekad ne vidim pitanje jer ga zatrpaju druga i nova pitanja, ponekad vidim ali ne stignem, zaboravim ili ne želim jer pitanje odgovara opisu od nekih navedenih gore u tekstu.

Ovo ne znači da više nitko ne smije ništa pitati. Ne znači da nitko više nikada neće dobiti odgovor na postavljeno pitanje. Ovo znači da ćete najvjerojatnije dobiti odgovor ukoliko ga ne očekujete odmah i ako se držite nekih općih pravila kvalitetne komunikacije. Mislim da će se svi, kojima je ikada postavljeno barem jedno pitanje, složiti sa mnom.