Okvirno gledano, u svijetu se govori oko 6500 jezika. Neki jezici su poznati, popularni, rašireni i uče se u mnogim školama. Ima jezika koji nisu popularni ili koje govori izrazito mala skupina ljudi. Neki jezici su međusobno slični jedan drugom, dok su neki toliko različiti da je potrebno puno vremena i truda kako bi ih se naučilo.

Mnogi od vas koji ovo čitate govorite više od jednog stranog jezika. Neki govore samo svoj jezik i ne pada im na pamet učiti novi. Drugi žive i dišu za jezike i sanjaju o danu kada će putovati svijetom i brusiti svoje verbalno znanje. U koju god skupinu pripadali jedno je sigurno – nikada nećete znati i razumjeti sve jezike na svijetu jer, koliko god uvijek naglašavala kako ništa nije nemoguće, ipak je nemoguće za prosječnog životnog vijeka naučiti 6500 jezika.

No, u tom moru jezika i razlika postoji jedan jezik koji apsolutno svi razumiju i koriste. Znate li koji je to? Jezik emotikona. Emotikoni, smajlići, emojiji, mala žuta lica i ostali simboli, uvijek su rado korišteni u komunikaciji, a u zadnje vrijeme još i više.

Tko bi pomislio, još prošle godine u ovo vrijeme, da će se svijet ovako promijeniti gotovo preko noći, i da će većina nas završiti radeći od kuće preko laptopa i mobitela. Odjednom je postala važna pisana komunikacija – mailovi, poruke, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram poruke…što god vam palo na pamet, bez brige, netko to koristi i upravo se dopisuje, kako u osobne tako i u poslovne svrhe.

Kako nas je pandemija sve potjerala u kuće i natjerala nas da još više elektronski komuniciramo, tako je sve veći broj ljudi počeo koristiti emotikone kako bi unaprijedili, popravili ili ubrzali svoju komunikaciju.

Zašto pisati dugačke rečenice i umarati prste kad možete jednostavno poslati smajlića ili palac gore kako biste pokazali osobi da se slažete s tvrdnjom? Zašto, kada se dobisujete s rodbinom i prijateljima pisati “pusa, volim te!!” kad možete poslati malog žutog smajlića koji šalje pusu i svima će sve biti jasno?

Upravo iz razloga što smo se prošle godine svi prebacili na digitalno, gotovo 92% ljudi na internetu koristi se emotikonima kao određenim oblikom komunikacije, neovisno o tome je li riječ o osobnoj ili o poslovnoj komunikaciji.

Emotikoni pomažu da podignemo komunikaciju na viši nivo i da pisanoj, digitalnoj komunikaciji, damo onaj neverbalni ton koji možemo postići komunikacijom licem u lice.

Naprimjer, ako nekome odgovorimo samo jednom rečenicom, na kraj uvijek možemo dodati običnog žutog smajlića 🙂 kako bi ta osoba znala da nismo ljuti, da joj ne naređujemo i da nemamo ništa protiv nje. Emotikoni daju dodatna objašnjenja bez dodatnih riječi i sprečavaju brojne nesporazume kakvi su mogući u pisanoj komunikaciji.

Ljudi na emotikone reagiraju jednako kao i na ljudska lica

Brojna istraživanja su dokazala da ljudi na emotikone imaju jednaku reakciju kao i na ljudska lica. Nije tajna, posebno u marketingu i biznisu, da je uvijek dobra (štoviše, odlična) ideja pokazati svoje lice (ili bilo koje drugo lice) jer se ljudi lakše, brže i radije povezuju s drugim ljudima nego s robotima bez lica s kojima se ne mogu poistovjetiti.

Upravo zato, pošaljete li nekome sretnog i nasmijanog smajlića , morate znati da će na tu osobu imati isti efekt kao da je vidjela sretno i nasmijano lice. Drugim riječima, popravit ćete nekome dan tako da slobodno šaljite smajliće drugim ljudima. Baš iz razloga što ljudski mozak jednako reagira na simbol smajlića i na ljudsko lice, emotikoni su toliko učinkoviti u online komunikaciji.

Jedna je studija pokazala i da postoji veza između korištenja emotikona i popularnosti na društvenim mrežama. Istraživanjem je obuhvaćeno 500.000 postova na Facebook-u i preko 31 milijun Tweetova. Rezultati su pokazali da postoji značajna korelacija između korištenja emotikona i statusa na društvenim mrežama. Pozitivni emotikoni su povezani s osobama koje imaju viši status na društvenim mrežama, točnije, popularnije su.

Pitate li se trebate li koristiti emotikone čak i ukoliko ih do sada niste koristili, odgovor je uglavnom da, ako se korištenje emotikona ne kosi s određenim poslovnim politikama. A što je s korištenjem emotikona u poslovnoj komunikaciji? Saznajte više klikom na ovaj link – Jesu li emotikoni dopušteni u poslovnoj komunikaciji?

Nekoliko savjeta koje je dobro imati na umu prije korištenja emotikona:

Tko je vaša publika?

Razmislite – koristi li vaša publika emotikone i koliko ih često koristi? Ponekad emotikoni mogu više štetiti nego koristiti, posebno ako nisu u skladu s porukom koju želite poslati ili se ne uklapaju u ozbiljnost određene kampanje. Nemojte forsirati, to nikada ne završi dobro.

Kakav je vaš brend?

Emotikoni su izvrstan dodatak pomoću kojega možete svom brendu i biznisu dati notu zaigranosti i bolje se povezati s publikom i ciljanim tržištem ali vodite računa o tome da korištenjem emotikona ne dobivate bodove za ozbiljnost i kompetenciju.

Drugim riječima, ako se bavite poslom koji je ozbiljan i ljudima trebati usaditi povjerenje, korištenje emotikona neće vas daleko dovesti. Isto tako, bavite li se određenim poslovima (npr. vodite pogrebno poduzeće) korištenje emotikona je bolje izbjegavati jer bi vas mnogi klijenti mogli pogrešno protumačiti i zamjeriti vam bezosjećajnost.

Kakvu poruku želite poslati?

Koliko vam korištenje emotikona može pomoći da primatelj poruke kvalitetnije i jasnije shvati ton vaše poruke, toliko može i odmoći ukoliko se korištenje emotikona ne uklapa u poruku koju želite poslati. Kao što sam navela gore, postoje određeni poslovi u kojima se korištenje emotikona treba svesti na minumum, ako ne i potpuno izbaciti, ukoliko želite da vas ljudi ozbiljno shvate i u vas imaju povjerenja. Biste li vi željeli ostaviti svoj novac u banci koja neprestano u komunikaciji koristi srca i smajliće ili biste pomislili da je riječ o nekom lažnom biznisu koji vas želi prevariti i uzeti vam životnu ušteđevinu?

Razumijete li emotikon?

Emotikoni i njihova značenja evoluiraju pa tako nije loša ideja provjeriti što znači koji emotikon prije nego što ga koristite. To što vi ne znate što znači ne znači da ne znaju drugi te da ne može doći do nesporazuma. Više o emotikonima i njihovom značenju možete saznati klikom na link – Što znače emotikoni?

Emotikon koji pokazuje spojene ruke  nekada je označavao osobu koja se moli, dok je danas brzi znak zahvalnosti nekome koji se koristi umjesto riječi “hvala” ili kako biste pokazali da ste zadovoljni i zahvalni na nečemu što vam je netko rekao, pokazao ili poslao.

Emotikon koji pokazuje stisnutu šaku  na početku se koristio kao udarac i ako ste nekome željeli poručiti da biste ga rado istukli ili da ćete to učiniti sljedeći put kada ga vidite. Danas se taj emotikon koristi u znak prijateljskog pozdrava u stilu “gdje si stari?” potpuno jednako kako se ta gesta koristi i u pravom offline životu kada sretnete prijatelja, posebno sada kada više nema ni rukovanja ni grljenja.

Emotikoni nisu samo zgodno sredstvo za dekoraciju online poruke. Emotikoni su snažno i moćno sredstvo komunikacije koje, koristi li se ispravno, može biti vrlo učinkovito u slanju i razumijevanju poruke. Emotikoni su kompleksna forma jezika i neverbalne komunikacije koju je potrebno dobro razumjeti i izučavati jer odlično pomaže u objašnjavanju osjećaja koje je teško izraziti riječima i gesta koje se, pod normalnim okolnostima, mogu izraziti isključivo komunikacijom licem u lice.

Želite li saznati više o značenju pojedinih emotikona, možete to na ovom linku – Vodič za emotikone

Koristite li Snapchat? Više o Snapchat emotikonima na linku – Što znače emotikoni na Snapchatu?

A sad mi recite, koji je vaš najdraži emotikon?